CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（編譯/鄧旭）:Altitude軟件公司今日發(fā)布了用于甲骨文Siebel 8.1的Altitude +Siebel連接器，這是雙方聯(lián)合解決方案的最新版本，在A(yíng)ltitude uCI客戶(hù)互動(dòng)解決方案和甲骨文客戶(hù)關(guān)系管理解決方案之間實(shí)現有效的集成。
該產(chǎn)品運用甲骨文/Siebel解決方案提供的完整的信息，可以在統一多通道環(huán)境中為通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件、短信或聊天進(jìn)行的聯(lián)絡(luò )實(shí)現自動(dòng)撥號。
Altitude統一桌面以統一呼叫中心坐席界面實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的運行。Altitude uCI還為甲骨文客戶(hù)提供用于多通道互動(dòng)的智能路由、改善服務(wù)水平的互動(dòng)語(yǔ)音應答功能以及用于質(zhì)量管理的來(lái)電錄音功能。 客戶(hù)服務(wù)工作指標和業(yè)務(wù)指標也可以廣泛的提供給整個(gè)企業(yè)。
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