作為一個(gè)大規(guī)模、專業(yè)化的客服中心，小米確定了服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)、投訴處理、回訪點(diǎn)評(píng)分析、績(jī)效評(píng)估等量化指標(biāo)，真正做到了通過“數(shù)據(jù)”反映各部門的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)結(jié)果，以便于綜合管理、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)調(diào)與交流。
此外，用戶還可以訪問小米之家或授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)，享受面對(duì)面的服務(wù)需求。小米之家是小米為用戶提供的線下服務(wù)方式，在這里用戶可以獲得關(guān)于小米官方產(chǎn)品最全面的信息。無論是產(chǎn)品規(guī)格還是操作指導(dǎo)，甚至包括更深入的玩機(jī)技巧，小米員工都會(huì)為用戶耐心地解答。 而當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，小米之家也會(huì)為用戶提供最快速、最省心和最貼心的售后服務(wù)。
小米客服中心的每一位都在平等、輕松的氛圍中，享受與用戶共同成長(zhǎng)的快意。他們都衷心的期盼，通過自己的努力和勤奮能夠讓小米的熱情感染每一位用戶的心，真正實(shí)現(xiàn)讓用戶的生活減一點(diǎn)復(fù)雜，省一點(diǎn)心。
