小記者檔案
7月23日，小記者們正式開(kāi)始在海都的“臥底”生涯，并參訪(fǎng)了海都報呼叫中心，并體驗了968111接線(xiàn)員座席；7月26日，小記者們參訪(fǎng)了海都報總編室；7月27日，小記者們參加了海都網(wǎng)娛樂(lè )節目《一起來(lái)八》小記者特輯的錄制。
我的微笑讓你聽(tīng)到
“我的微笑，讓你聽(tīng)到。”這是我在968111海都便民服務(wù)中心看到的一句話(huà)。在參觀(guān)968111服務(wù)中心時(shí)，我真的聽(tīng)到了她們的微笑。
聽(tīng)帶隊老師說(shuō)，968111的接線(xiàn)員們每天要不厭其煩地接聽(tīng)八千多個(gè)的電話(huà)。靜靜地坐在接線(xiàn)員旁，我驚奇地發(fā)現，在還沒(méi)有來(lái)電話(huà)時(shí)，接線(xiàn)員們竟然還保持著(zhù)標準的微笑。電話(huà)來(lái)了，我特別緊張，十分想聽(tīng)清市民在說(shuō)些什么，可旁邊的接線(xiàn)員卻十分放松，像是在和市民聊家常一樣，臉上彩虹般的微笑依舊。聊天的內容令我有些失望，原以為會(huì )有什么重大新聞線(xiàn)索，可結果只是想請海都便民中心找家公司來(lái)幫忙通下水道。接下來(lái)的電話(huà)，也無(wú)非是查詢(xún)個(gè)號碼，需要幫忙找什么公司之類(lèi)的，但接線(xiàn)員總是會(huì )把那些小事當成自己的大事，很認真地記錄下來(lái)。
“你這樣不累嗎？”“怎么會(huì )累呢？”接線(xiàn)員轉過(guò)身來(lái)，“在這工作很快樂(lè )，微笑是發(fā)自?xún)刃牡摹Ｕ且驗槿绱耍铱鞓?lè )的心情才能被市民感受到，我的微笑，就能被聽(tīng)到了。”
體驗結束后，我在968111服務(wù)中心的墻上，看到了這樣一個(gè)宣傳欄，有“好書(shū)推薦”、“健康養生”等，還有“滿(mǎn)意之星”、“效率之星”等的評選。我想，這里的接線(xiàn)員們真的很快樂(lè )，她們的微笑是發(fā)自?xún)刃牡模驗橹挥锌鞓?lè )的人，才會(huì )創(chuàng )造出如此快樂(lè )的宣傳欄。
