視頻：李寶民主講《未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心管理變革的趨勢》

　　未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心管理變革的趨勢      講師：李寶民

　　目前聯(lián)絡(luò )中心面臨的挑戰
　　目前服務(wù)行業(yè)在發(fā)生什么事情？
　　未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心的一些特征
　　客戶(hù)協(xié)作能力的今天與明天
　　企業(yè)面臨改善客戶(hù)服務(wù)能力的挑戰
　　挑戰聯(lián)絡(luò )中心管理層的市場(chǎng)新趨勢
　　聯(lián)絡(luò )中心的今天與明天比較
　　為什么需要服務(wù)能力標準？
　　如何選擇一個(gè)適當的服務(wù)質(zhì)量標準？
　　服務(wù)質(zhì)量標準總攬與對比分析
　　SCP行業(yè)標準的定義