中國呼叫中心市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展可預期

　　 CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 楊佳林）：來(lái)自CTI論壇調研組數據分析，在未來(lái)的3-5年之間，中國的呼叫中心市場(chǎng)將保持持續增長(cháng)的趨勢。CTI論壇認為，座席需求量將因為企業(yè)級呼叫中心需求量的持續增長(cháng)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等非服務(wù)性業(yè)務(wù)的逐步展開(kāi)，仍然會(huì )穩步增長(cháng)，大約在10到20萬(wàn)左右。而投資額方面則會(huì )因企業(yè)級呼叫中心的相對低端，比起前幾年來(lái)說(shuō)，增長(cháng)幅度趨緩。中國國內需求仍將占絕大部分，其它的部分需求將來(lái)自香港、澳門(mén)以及臺灣和日韓業(yè)務(wù)。

　　 從市場(chǎng)狀態(tài)、技術(shù)趨勢、價(jià)格趨勢三個(gè)方面分析，中國呼叫中心市場(chǎng)雖然還在成長(cháng)期，但開(kāi)始接近成熟。新客戶(hù)主要來(lái)自中小企業(yè)(50 – 100座席)或者快速成長(cháng)的行業(yè)（電子商務(wù)）。 國內的供應商正在獲得更多的市場(chǎng)份額和品牌認知度。客戶(hù)從全球金融危機中恢復過(guò)來(lái),但受制于國內經(jīng)濟增長(cháng)的放緩，預算仍然是他們的主要考慮因素。

　　 技術(shù)趨勢方面IP趨勢明顯。另外，新媒體的功能應用以及云計算的興起，將使得呼叫中心的未來(lái)充滿(mǎn)新的變化。同時(shí)價(jià)格隨著(zhù)市場(chǎng)正在成熟,價(jià)格有一定下降的趨勢，但對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，還是樂(lè )觀(guān)的，而且發(fā)展程度是可預期的。

中國呼叫中心市場(chǎng)規模（座席數2000-2011年），截止2011年底，座席總數為656000。
復合增長(cháng)率(2000-2011): 19.25%
 

中國呼叫中心市場(chǎng)規模（投資額2000-2011年），截止2011年底，投資總額累計為600億元人民幣，復合增長(cháng)率(2000-2011): 17.85%      
 

呼叫中心應用市場(chǎng): 市場(chǎng)規模預測 ，2011-2016
涵蓋網(wǎng)絡(luò )化（云計算）： 多媒體（社交媒體）：移動(dòng)化（移動(dòng)終端）：個(gè)性化：開(kāi)源化
 

　　 備注：原文刊登在《三匯信息“卡語(yǔ)”第015期》。