于婷 2009/03/04
“我車壞在外地了，能否過來救援？” “請稍等，您的電話我們已轉(zhuǎn)給救援中心，他們將馬上與您聯(lián)系，請別著急。”2月28日，隨著成都三和企業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)熱線（028）85173333正式開通，四川首個(gè)覆蓋10萬客戶的呼叫中心也正式成立。
無論是產(chǎn)品咨詢、銷售導(dǎo)購、配件咨詢、道路救援，甚至投訴，都可以一個(gè)電話輕松搞定。
近年來，用戶對汽車售后服務(wù)的需求日益提高。除了一般的專業(yè)維修保養(yǎng)外，用戶還希望得到更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)，尤其是在車輛出現(xiàn)意外故障或事故時(shí)。“三和建立了客戶呼叫中心，實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的售前、售后及救援等服務(wù)。無論身在何處，客戶任何咨詢、投訴或遇到緊急故障、意外事故，只需撥打一個(gè)電話就將得到第一時(shí)間的答復(fù)和解決。”除此之外，該中心還提供先進(jìn)的智能主動(dòng)呼出服務(wù)功能，如投訴回訪、新車回訪、維修回訪。
三和集團(tuán)常務(wù)副總裁陳全表示：“與客戶做最直接的溝通和交流是我們建立客戶服務(wù)中心的出發(fā)點(diǎn)。”全新集團(tuán)網(wǎng)站、客戶呼叫中心，加上隨后將陸續(xù)推出的管家式服務(wù)、專屬自駕游……三和集團(tuán)在2009年推出一系列增值服務(wù)，讓成都有車一族真正享受高品質(zhì)生活。
四川新聞網(wǎng)-成都商報(bào)
