據介紹，殼牌能源是寬帶和固定電話(huà)公司中被用戶(hù)抱怨最多的公司(IT之家科普：殼牌公司已經(jīng)將能源業(yè)務(wù)和寬帶提供商 First Utility 整合并重新命名為殼牌能源)，而最差的移動(dòng)運營(yíng)商則是 BT Mobile 和 Virgin Mobile。

　　數據顯示，與上一季度相比，殼牌能源收到的投訴有所減少，但被投訴的大多是故障和服務(wù)問(wèn)題。

　　此外，Sky 收到的投訴最少，EE 在固定電話(huà)服務(wù)方面也做得很好。至于移動(dòng)運營(yíng)商，Tesco Mobile，Sky Mobile 和 EE 收到的投訴最少。

　　“近幾個(gè)月來(lái)，整體投訴水平一直很低，但一些提供商需要提高他們的水平，以匹配競爭對手提供的客戶(hù)服務(wù)標準，”Ofcom 消費者保護總監 Fergal Farragher 表示。

　　Ofcom 表示，將密切關(guān)注殼牌的表現，因為其投訴量明顯高于競爭對手收到的投訴量。