中國互聯(lián)網(wǎng)的兩位大佬“在一起”了：3月10日，騰訊入股京東15%.是什么“撮合”了騰訊和京東，戰略上聯(lián)合做強、對付阿里，財務(wù)方面騰訊甩虧損京東增規模？其實(shí)還有一個(gè)特別有價(jià)值的視角。
騰訊創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO馬化騰高度重視用戶(hù)體驗，被稱(chēng)為公司的首席體驗官。據公開(kāi)報道，QQ郵箱在2008年的400多個(gè)創(chuàng )新點(diǎn)中，有近300項由馬化騰發(fā)現和提出：一年內，他與QQ郵箱研發(fā)團隊的交流通過(guò)QQ郵箱來(lái)進(jìn)行，改進(jìn)意見(jiàn)是在他使用過(guò)程中一一提出的。在馬化騰看來(lái)，創(chuàng )新就是對用戶(hù)體驗的極致追求。
作為京東創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO,劉強東同樣看重用戶(hù)體驗。行業(yè)領(lǐng)先，劉強東稱(chēng)京東取勝有三大法寶，第一便是強調用戶(hù)體驗。他曾說(shuō)京東99%的精力都用在提升用戶(hù)體驗上，自己每天看客戶(hù)投訴、連續看了7年，用戶(hù)體驗對自己來(lái)說(shuō)是“最為急迫、最為直接、形成最強烈沖擊力”。
兩大企業(yè)的掌門(mén)人，在用戶(hù)體驗上可謂志同道合，這應該也是達成合作的內因之一。騰訊入股后，劉強東表示，京東向用戶(hù)提供更高品質(zhì)、更快樂(lè )的網(wǎng)購體驗--還是在強調用戶(hù)體驗。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗前所未有的重要起來(lái)，企業(yè)家高度重視用戶(hù)體驗、不斷提升用戶(hù)體驗，才是真正的具有互聯(lián)網(wǎng)思維，而這是企業(yè)能在激烈市場(chǎng)競爭中勝出的一個(gè)關(guān)鍵，這也是我從事在線(xiàn)旅游業(yè)10年來(lái)的最大感受之一。
旅游是對用戶(hù)體驗要求特別高的行業(yè)。做在線(xiàn)旅游后，我以用戶(hù)的身份體驗了悠哉絕大部分產(chǎn)品，目的是發(fā)現問(wèn)題、促進(jìn)改善用戶(hù)體驗，以及給力產(chǎn)品創(chuàng )新。特別有感觸的是，去年十一黃金周，我帶著(zhù)一家老小前往張家界旅行。我們全程是一個(gè)獨立的小團隊，由一名經(jīng)驗豐富的當地導游提供陪同服務(wù)。專(zhuān)門(mén)的安排，讓我和家人們都很開(kāi)心，尤其是讓年過(guò)花甲的父母親感受到了濃濃孝心。也讓我深刻體會(huì )到，父母和子女所需要的，并不是我花了多少錢(qián)為他們報個(gè)旅游團，而是我的全程陪伴，和全家人單獨在一起的親情時(shí)光。幾天時(shí)間，沒(méi)有任何外人，行程上不必完全受限于既定行程，我可以根據家人身體和游玩狀況來(lái)靈活把握，累了可以隨時(shí)返回酒店歇息，或臨時(shí)調換一些景點(diǎn)，增加一些小眾又好玩的項目。于是，就有了“悠哉私家團”的提出。悠哉私家團強調獨立成團的私密性、行程特色更自由、服務(wù)更貼心、安全省心，有著(zhù)遠高于跟團游的用戶(hù)體驗。新旅游法出臺后，旅游團將回歸旅行的本質(zhì)，充分享受自由、親情和友情。團隊游不再以?xún)r(jià)格優(yōu)勢來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)了。擁有更佳用戶(hù)體驗的私家團，勢必會(huì )成為旅游業(yè)全新旅游服務(wù)模式的領(lǐng)導者。今年春節以來(lái)，悠哉私家團業(yè)務(wù)很受用戶(hù)的青睞，顯示了這個(gè)新產(chǎn)品的生命力。
市值超千億美元的騰訊、京東今天的成就確實(shí)很大。而中國的古話(huà)是，臨淵羨魚(yú)，不如退而結網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)家如果真正盡心做好用戶(hù)體驗，功到自然成。
