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    Mitel MiCC-Enterprise 一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案

    2017-03-17 09:47:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


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      MiContact Center Enterprise 是一款一體化的靈活、自適應(yīng)的綜合平臺,集成了統(tǒng)一通信、移動通信、聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程自動化、分析與報告,以及服務(wù)與數(shù)據(jù)庫等功能。敏迪公司致力于為客戶提 供一個真實、雙向、多模式互動的聯(lián)絡(luò)中心平臺,甚至可以為您提供額外的全媒體接入功能,包括增 強(qiáng)的電子郵件和即時聊天選擇。這個平臺將完全取代傳統(tǒng)僅支持語音的電話聯(lián)系中心。MiContact Center Enterprise 目前更可以支持多軟交換平臺上的硬電話作為座席。
      提高收益的同時控制成本
    • 單個系統(tǒng)可擴(kuò)展到同時支持1500名坐 席人員
    • 單個虛擬解決方案可支持多達(dá)10個
      MiContact Center Enterprise 系統(tǒng)組網(wǎng)
    • 移動應(yīng)用軟件可提高員工的靈活性和工作 效率
    • 支持所有通信渠道,包括語音、電子郵 件、傳真、短信、即時聊天、臉譜、(Facebook)和推特(Twitter)
    • 根據(jù)坐席技能選擇路由的方式可以更快 地回應(yīng)客戶
    • 所有通信渠道可直接移交至主管或 相關(guān)事務(wù)專家
    • 主管對所有交換進(jìn)行全局監(jiān)控
    • 可提供簡約版、中小企業(yè)多媒體版和完整 多媒體版
    • 較低的總體擁有成本-容易部署、使用 和管理
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      支持通過統(tǒng)一界面管理時間、人員和成本
      優(yōu)質(zhì)的全媒體客戶服務(wù)
    • 開放式媒體,可通過單一界面管理所有媒體
    • 路由語音呼叫、電子郵件、社交媒體、傳真、短信和 網(wǎng)絡(luò)聊天會話
    • 臉譜(Facebook)和推特(Twitter)的社交媒體集成
    • 綜合的外呼業(yè)務(wù)支持呼叫混合、預(yù)覽、強(qiáng)化(power)和預(yù)測等模式
    • 也可將虛擬客戶或抽象任務(wù)分配給坐席,比如物 流、預(yù)警、文檔和會議請求等等
    • 直接從坐席應(yīng)用程序界面接收和回復(fù)收到的消息
    • 將多媒體請求路由到首選/最合適的技能坐席
    • 無需在社交媒體網(wǎng)站上保持一直在線
    • 先進(jìn)的報表與分析功能
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      高效回復(fù)電子郵件
    • 處理所有 IMAP/SMTP 電子郵件服務(wù)
    • 腳本管理器工具可以根據(jù)發(fā)信人地址、電子郵件 內(nèi)容或其他信息路由電子郵件,以實現(xiàn)自動回復(fù) 郵件,或者外呼收到的電子郵件可直接路由至相關(guān)服務(wù)組可以集成內(nèi)部或第三方的知識庫
    • 所有電子郵件均可保存以供日后查閱,并且支持全面搜索歷史交互
    • 班長席審查工作流程
      使用網(wǎng)絡(luò)聊天可節(jié)省高昂的電話費(fèi)
    • 網(wǎng)絡(luò)聊天功能嵌入在坐席應(yīng)用程序中
    • 可與第三方數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)站集成,以提供自動“虛擬 話務(wù)員”響應(yīng)
    • 保存聊天記錄以供日后查閱和全面搜索
      提供低成本自助服務(wù)功能:
    • 通過建立和管理腳本來自動處理客戶需求
    • 支持主叫方通過電話訪問數(shù)據(jù)庫
    • 可以自動回復(fù)電子郵件咨詢
    • 文本轉(zhuǎn)換成語音的功能可讓客戶通過電話聆聽 文本內(nèi)容
    • 虛擬話務(wù)員可以自動處理主叫方查詢
    • 可向客戶推送網(wǎng)頁、文件、演示文稿和廣 告信息
    • 可廣播語音、電子郵件和短信
    • 提升質(zhì)量 - 讓您更具競爭力
    • 提高坐席效率,提升客戶服務(wù)質(zhì)量
      當(dāng)坐席接收到會話時自動彈出第三方頁面:
    • CRM客戶關(guān)系管理
    • 故障跟蹤系統(tǒng)
    • 案例管理
    • 視頻會議
    • 網(wǎng)絡(luò)互動
      坐席與班長席可隨時隨地通過智能手機(jī)或平板電腦 保持聯(lián)系
      移動坐席
    • 查看/設(shè)置坐席狀態(tài)
    • 查看坐席實時信息
      網(wǎng)絡(luò)管理員
    • 查看班長席實時信息
    • 更改坐席、隊列、技能、優(yōu)先級等配置
      降低成本,提高效益
    • 虛擬化可以讓企業(yè)以經(jīng)濟(jì)的價格享受統(tǒng)一通信 和協(xié)作服務(wù),并從中受益
    • 支持 VMware的容錯和高可用性
    • 虛擬化還支持云服務(wù),可以保持業(yè)務(wù)的持續(xù)性和良 好的用戶體驗
    • 享受云服務(wù)更好的容錯性和更高的安全性
    • 可以選擇本地環(huán)境、虛擬環(huán)境、混合環(huán)境或者云環(huán)境進(jìn)行部署
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      企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng):
    • 通用的全媒體、多渠道排隊和基于技能的路由
    • 即時消息、狀態(tài)呈現(xiàn)和通信錄
    • 集成 IP 呼叫錄音
      MiContact Center Enterprise為所有規(guī)模的企業(yè)提供可覆 蓋多個分支機(jī)構(gòu)的 IP 和移動虛擬聯(lián)絡(luò)中心。它使分布式 客戶服務(wù)公司能夠形如一體地運(yùn)營。MiContact Center Enterprise 在過去十年間多次榮膺全球聯(lián)絡(luò)中心類別的大獎。 綜合的分析和報表功能可以進(jìn)行全方位的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和管理。解決方案具有出色的開放性,提供易用的API,可 以靈活地集成到其他系統(tǒng)中,例如 WFM、CRM 或其他 商業(yè)應(yīng)用軟件。
      客戶服務(wù):
    • 全功能呼叫控制
    • 集成智能語音應(yīng)答 IVR 和腳本編輯功能
    • 可選擇最優(yōu)或?qū)<易?/li>
    • 分析與報表
    • 外呼
    • 網(wǎng)頁和排隊中電話回?fù)?/li>
      業(yè)務(wù)流程整合:
    • 開放的 API 可以與客戶關(guān)系管理(CRM)、工作流程管理(WFM)和其他商業(yè)應(yīng)用程序相集成
    • 與統(tǒng)一通信和協(xié)作相集成
    • 真正的移動性

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