“大慶市百湖養(yǎng)老服務呼叫中心，是大慶市在深刻理解國家居家養(yǎng)老政策和社區(qū)服務特點的基礎上，專業(yè)為老年人提供各類服務的一站式信息化居家養(yǎng)老平臺，呼叫號碼設為96700，由市民政局扶持建立、大慶新聞傳媒集團運營管理，成立于2013年6月。”市民政局社會事務科工作人員告訴記者，96700的設立和發(fā)展壯大，可以說是大慶市運用“互聯(lián)網+”思維和技術提升養(yǎng)老服務信息化水平的成果之一，全市養(yǎng)老服務產業(yè)鏈也因此得以延長。
據(jù)了解，百湖養(yǎng)老服務呼叫中心開通了24小時服務熱線，并以96700呼叫中心為核心，以信息化網絡技術為支撐，以社區(qū)服務站及各類服務企業(yè)為實體網點，通過線上、線下解決老人醫(yī)療、咨詢、購物、照料等生活需求。目前，中心現(xiàn)有加盟企業(yè)47652家，可為老人提供百余項貼心的居家養(yǎng)老服務，日均話務量2000余個，服務范圍覆蓋市區(qū)。
家住東方玫瑰園小區(qū)的62歲的智秀清老人，體弱多病，兒女因工作忙無暇照料。“過去，孩子不在家時，我這心里總是不托底。自打有了96700，無論是訂餐、咨詢，還是請保潔、找急救，都很方便，就跟孩子在家一樣。”提起96700，智秀清豎起大拇指“點贊”。
不僅96700，“大慶平安通”也在服務老年人，推進大慶市養(yǎng)老服務信息化水平方面發(fā)揮了“催化作用”。
2013年年底，依托百湖養(yǎng)老服務呼叫中心平臺，市民政局以政府購買服務的形式，開通了移動式助老應急服務呼叫系統(tǒng)——“大慶平安通”，面向全市三無、低保、低收入等困難老年人群體免費發(fā)放可一鍵通話、緊急求救、實時定位的老年手機。
今年5月初，68歲的殘疾孤寡老人王志剛獨自外出時，突然感到身體不適，在尚有一點意識前老人按下了“平安通”的SOS求救鍵，96700的接線員通過GPS定位系統(tǒng)對老人位置進行精確定位后立即聯(lián)系了120急救中心，并提供了老人以往病史、過敏史等重要信息。最終因搶救及時，老人并無大礙。
“這就是利用互聯(lián)網工具對老人進行安全看護。截至目前，大慶市已有1300多位老人領到了‘平安通’。自移動式助老應急服務系統(tǒng)開通以來，通過‘平安通’SOS急救系統(tǒng)挽救了13位老人的生命，成功找到25位走失老人，共為居家老人提供服務1.6萬余人次。”百湖養(yǎng)老服務呼叫中心負責人郭良峰介紹說。
驅動科技創(chuàng)新，推進養(yǎng)老服務標準化和管理信息化，正逐漸成為解決養(yǎng)老問題的一大趨勢。郭良峰表示，下一步，他們將以移動互聯(lián)網等現(xiàn)代信息技術為依托，讓更優(yōu)質的養(yǎng)老服務資源突破時空間限制“登門入戶”，讓更多老年人享受到互聯(lián)網浪潮帶來的新型老年生活方式。
“主要是研發(fā)打造兩個客戶端，即智慧居家養(yǎng)老客戶端和緊急救助客戶端。”據(jù)郭良峰介紹，打造居家智慧養(yǎng)老客戶端，他們將通過智能手機端、電視端和互聯(lián)網PC端，將老年人緊急救助、社區(qū)服務、健康管理、老年餐桌、愛心志愿等統(tǒng)一結合，建立老年人專屬服務體系，全面提升老年人的生活質量。
打造緊急救助客戶端，他們一方面將借助24小時服務熱線，做好現(xiàn)有“平安通”用戶的急救、突發(fā)事件處理，確保老人的人身安全；另一方面，將增加老年智能急救產品的研發(fā)，如手機、手表、手環(huán)、鞋、拐杖等，讓不同條件的老年人都能享受到電子產品帶來的安全生活。
