靈云科技訊：捷通華聲近日宣布在國內率先推出靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統，該系統可實(shí)現高效、高準確率實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)，為呼叫中心等機構提供及時(shí)的服務(wù)支持，并可根據實(shí)際業(yè)務(wù)需求，定制開(kāi)發(fā)特定行業(yè)領(lǐng)域的數據分析系統，為企業(yè)提供強大的數據信息挖掘分析能力支持。靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統已成功在中國某大型保險公司上線(xiàn)應用，得到了用戶(hù)的充分肯定。
目前國內所應用的語(yǔ)音質(zhì)檢與分析系統多為非實(shí)時(shí)，很難滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)對信息處理的及時(shí)性需求。捷通華聲憑借在金融、通信等眾多行業(yè)深耕多年的技術(shù)積累以及靈云智能語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解(NLU)、大數據挖掘在CTI領(lǐng)域的技術(shù)突破和成功應用實(shí)踐，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的深入調研與需求磨合，終于推出了國內第一個(gè)實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統，為國內企業(yè)呼叫中心全面提升質(zhì)量監控與數據分析提供了強大的保障。
靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統擁有強大、全面的數據處理機制，通過(guò)對海量通話(huà)信息進(jìn)行趨勢分析、交叉維度分析、根源原因分析等的研究，為企業(yè)提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)支持，并且靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統界面的操作也是極其的方便快捷，可與呼叫中心的信息系統無(wú)縫集成。
靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統讓呼叫中心“變”營(yíng)銷(xiāo)中心
長(cháng)期以來(lái)，呼叫中心作為企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口之一，扮演著(zhù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶(hù)長(cháng)期的直接溝通中，不僅為用戶(hù)提供了業(yè)務(wù)服務(wù)，也積累了大量甚至是海量的業(yè)務(wù)數據，通過(guò)對這些業(yè)務(wù)數據展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)挖掘與分析，可為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供全面、可靠的依據，從而全面提升企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量。
由于傳統的人工質(zhì)檢具有人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數據匯總分析難等諸多缺點(diǎn)，已無(wú)法滿(mǎn)足當下呼叫中心對坐席服務(wù)質(zhì)量監測的需求，也難以承擔企業(yè)從海量的業(yè)務(wù)數據中挖掘分析營(yíng)銷(xiāo)信息的重任。
順應市場(chǎng)對語(yǔ)音質(zhì)檢分析的強烈需求，捷通華聲推出了靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統，該系統在目前市場(chǎng)上常規語(yǔ)音質(zhì)檢的基礎上，率先實(shí)現了實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)，并且可提供特定行業(yè)領(lǐng)域的數據分析系統定制。相比常規數據分析系統，定制的特定行業(yè)領(lǐng)域的數據分析系統擁有更強的用戶(hù)需求分析、競爭對手分析、成單率分析、新產(chǎn)品推廣分析、知識挖掘分析、產(chǎn)品趨勢分析等營(yíng)銷(xiāo)信息的挖掘分析能力。
靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統已成功應用于中國某大型保險公司的呼叫中心，獨創(chuàng )性的實(shí)現了實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢，實(shí)時(shí)延遲小于1秒，為坐席人員提供全面即時(shí)的話(huà)術(shù)支持，全力輔助坐席人員開(kāi)展電銷(xiāo)推廣工作，得到了合作伙伴的高度肯定。
隨著(zhù)市場(chǎng)由“市場(chǎng)主導”向“客戶(hù)主導”的轉化，企業(yè)對呼叫中心蘊藏的海量“金數據”的挖掘需求越來(lái)越細、越來(lái)越高。對此，捷通華聲也在積極開(kāi)發(fā)靈云深度語(yǔ)音分析系統，開(kāi)展針對客戶(hù)屬性細分、行為細分、需求細分、態(tài)度細分和安全細分等細分領(lǐng)域的研究，為企業(yè)提供客戶(hù)活躍度分析、客戶(hù)渠道行為分析、營(yíng)銷(xiāo)策略分析、客戶(hù)流失挽留分析、用戶(hù)體驗分析等更全面更深入的營(yíng)銷(xiāo)支持。
當前，銀行、保險、證券、通信、航空等服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，作為服務(wù)窗口的呼叫中心扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，呼叫中心在不斷積累豐富、大量的業(yè)務(wù)數據，如何讓這些“沉睡”的業(yè)務(wù)數據變成“金數據”，實(shí)現企業(yè)數據資源利用的最大化，對金融、電信等具有明顯“客戶(hù)主導”特征的行業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統，一方面可以幫助企業(yè)實(shí)現高效率的客服質(zhì)檢與電銷(xiāo)推廣質(zhì)量分析，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平；另一方面更可為企業(yè)提供強大的大數據營(yíng)銷(xiāo)挖掘與分析能力，為企業(yè)提供調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的依據，提升客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度，強力推進(jìn)呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉化。
靈云智能語(yǔ)音中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
靈云智能語(yǔ)音分析系統強大的語(yǔ)音識別能力完全得益于靈云語(yǔ)音識別技術(shù)多年的技術(shù)積累，以及上千家企業(yè)用戶(hù)的應用實(shí)踐和磨合。靈云語(yǔ)音識別技術(shù)具備識別率高、響應速度快、支持話(huà)者分離和智能語(yǔ)音端點(diǎn)檢測，口音和方言適應能力強，以及可定制模型、支持多種處理模式等諸多優(yōu)點(diǎn)。除支持中文識別外，還支持英文、維語(yǔ)等多語(yǔ)種識別，特別是中文普通話(huà)，識別率可達96%以上，實(shí)時(shí)率在0.3以下，提供自由說(shuō)識別、語(yǔ)法識別、關(guān)鍵詞檢出和語(yǔ)音質(zhì)檢分析等豐富多樣的功能選擇，已經(jīng)廣泛應用于呼叫中心、客服中心的IVR導航、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢分析等需要用到智能語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)域。
如今，捷通華聲不僅在語(yǔ)音識別領(lǐng)域占有領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，而且在金融等中國智能語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)的占有率也超過(guò)了50%。經(jīng)過(guò)長(cháng)期與國內金融、電信、交通、能源及CTI等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音服務(wù)從北京奧運會(huì )到上海世博會(huì )；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場(chǎng)；從建行、農行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個(gè)醫院語(yǔ)音叫號到各地長(cháng)途汽車(chē)站。可以說(shuō)，從2000年到今天，捷通華聲無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在地為中國億萬(wàn)大眾提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻與絕對領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動(dòng)”上一舉奪得“中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎”，成為智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中第一個(gè)獲得此項殊榮的企業(yè)。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的戰略合作，繼續完善靈云智能語(yǔ)音分析系統，為銀行、保險、證券、通信、航空等行業(yè)提供更加完善的語(yǔ)音分析系統，強力推進(jìn)呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉化。
靈云平臺更多信息請訪(fǎng)問(wèn)：www.hcicloud.com
靈云智能辦公平臺更多信息請訪(fǎng)問(wèn)：aioffice.hcicloud.com
了解靈云產(chǎn)品與捷通華聲，請致電問(wèn)詢(xún)靈云客服機器人:010-82826886-8898
