北京強訊科技有限公司位浙江愛彼此商務(wù)有限公司打造了一套基于AVAYA 交換機的集電話業(yè)務(wù)于一身的專業(yè)型電話呼叫中心系統(tǒng)。
浙江愛彼此商務(wù)服務(wù)有限公司于2014年12月2日注冊，由一批愛心企業(yè)家共同發(fā)起成立，注冊資金5000萬人民幣，坐落于杭州市西湖區(qū)紫荊花路聯(lián)合大廈。 公司秉承家庭私人生活顧問服務(wù)理念，以O(shè)2O模式運營，B2C模式供應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)以及建立全線產(chǎn)品評價體系，是在高端服務(wù)落地執(zhí)行等方面具有領(lǐng)先優(yōu)勢的供應(yīng)商，為客戶提供生活中剛性需求重復(fù)消費的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。 產(chǎn)品確保原產(chǎn)地直供，生產(chǎn)過程監(jiān)控、自主配送服務(wù)等。 公司的核心價值取向和使命是以愛的責(zé)任挑選產(chǎn)品，以愛的心情提供服務(wù)，以愛的態(tài)度制訂價格。
2015年北京強訊科技有限公司位浙江愛彼此商務(wù)有限公司打造了一套基于AVAYA 交換機的集電話業(yè)務(wù)于一身的專業(yè)型電話呼叫中心系統(tǒng)，強訊科技呼叫中心系統(tǒng)包括IVR自動語音系統(tǒng)，其根據(jù)客服中心不同的服務(wù)內(nèi)容智能的分配多個組自助的引導(dǎo)用戶選擇其需要服務(wù)的業(yè)務(wù)組、CTI智能人工分配以及報表業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。考慮到愛彼此的需求，我們做了如下2個設(shè)定:1.下班之后，客服電話轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)人員手機的設(shè)定，使得隨時都能夠給用戶提供服務(wù)。2.制作了專屬業(yè)務(wù)人員的設(shè)定，方便老客服能夠直接找到自己熟悉的業(yè)務(wù)員，給予客戶貼心的服務(wù)。
自上線以來該套呼叫中心對于維護愛彼此的企業(yè)形象、提升服務(wù)水平所起到的作用是不言而喻的。
