寶雞市首家一應智慧社區服務(wù)平臺上線(xiàn)運行，業(yè)主無(wú)論身處何地，通過(guò)手機客戶(hù)端就可以完成保修、投訴、咨詢(xún)等多項服務(wù)。
8號上午，托斯卡納小區的業(yè)主李先生給小區朝陽(yáng)物業(yè)打來(lái)電話(huà)說(shuō)他所在59號樓2單元樓道燈不亮，在了解情況后，接線(xiàn)員在電腦上進(jìn)行了簡(jiǎn)單派單，不到3分鐘就派出了維修人員趕去處理。
朝陽(yáng)物業(yè)物業(yè)主管曹小林介紹，剛才從接線(xiàn)員記錄業(yè)主報修到派出維修人員的這一過(guò)程就是一應智慧社區服務(wù)平臺中的一個(gè)智能體現，被稱(chēng)作“一應云物業(yè)呼叫”，業(yè)主通過(guò)打電話(huà)給呼叫中心就可以告知物業(yè)自己的訴求，除了電話(huà)告知，業(yè)主還有更簡(jiǎn)潔的方法，物業(yè)主管曹小林：“在我們服務(wù)的兩個(gè)小區，每一個(gè)共用設施設備上面都有條形碼，相當于它的身份證，如果有業(yè)主看到設備工作不正常，比如說(shuō)發(fā)現路燈不亮，業(yè)主只要用客服端掃描二維碼上傳，我們這邊后臺就能及時(shí)看到，派維修工立刻維修。”
記者了解到，一應智慧社區服務(wù)平臺他包括CRM業(yè)主服務(wù)管控平臺、PMS物業(yè)維護管理平臺、社區商務(wù)平臺三大系統，在這個(gè)智慧社區服務(wù)平臺覆蓋下，業(yè)主和物業(yè)形成了一個(gè)時(shí)時(shí)互動(dòng)的狀態(tài)，業(yè)主只要通過(guò)“一應生活”手機APP或者撥打呼叫中心電話(huà)，就可以完成物業(yè)繳費、費用查詢(xún)、投訴建議、服務(wù)預約、公共報修、公共問(wèn)詢(xún)等項目，而物業(yè)工作人員也可以通過(guò)“一應手指”手機APP和PMS物業(yè)維護管理平臺對業(yè)主的訴求和需要維護的設備進(jìn)行統一梳理，分門(mén)別類(lèi)，并即刻安排人員維修，同時(shí)工作人員還可以通過(guò)后臺對維修情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控：“與以往傳統物業(yè)管理相比，我們這個(gè)一應智慧社區服務(wù)平臺的優(yōu)勢在于我們物業(yè)能實(shí)時(shí)掌握維修人員的維修進(jìn)度，在維修過(guò)程中，我們要求維修工要用手機拍照維修實(shí)圖，維修進(jìn)度在我們這個(gè)后臺上都能看到，等維修結束后，維修工會(huì )上傳他的維修工單，我們這邊呼叫中心工作人員看到后就會(huì )立刻打電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主維修是否滿(mǎn)意。”
曹小林介紹這樣的時(shí)時(shí)監控，就杜絕了維休人員、業(yè)主和物業(yè)因維修質(zhì)量扯皮。據了解，一應智慧社區服務(wù)平臺8月正式運行以來(lái)，服務(wù)了托斯卡納、朝陽(yáng)華城這兩個(gè)小區的3000多戶(hù)業(yè)主，物業(yè)不向業(yè)主收取任何使用費用，兩個(gè)月來(lái)業(yè)主通過(guò)CRM業(yè)主服務(wù)管控平臺和“一應生活”APP報修、詢(xún)問(wèn)共有278單，物業(yè)通過(guò)“一應手指”APP和PMS物業(yè)維護管理平臺共自查自糾197單，整個(gè)小區形成了物業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)，實(shí)現了提高工作效率，提升業(yè)主滿(mǎn)意度的雙豐收。
