本報訊 11月10日，貴陽(yáng)市職業(yè)院校2014年呼叫中心師資培訓班開(kāi)班儀式在貴陽(yáng)市大數據服務(wù)外包示范基地舉行，貴陽(yáng)市職業(yè)院校78名青年骨干教師參加培訓。
據了解，11月4日，貴陽(yáng)市教育局下發(fā)《貴陽(yáng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養方案（試行）》，《方案》旨在適應目前呼叫中心行業(yè)對于人力的迫切需求，培養方案分學(xué)歷教育和短期培訓兩類(lèi)。
在學(xué)歷教育中，貴陽(yáng)市對應設立客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)，又稱(chēng)呼叫中心專(zhuān)業(yè)，以此規范貴陽(yáng)市中等職業(yè)學(xué)校客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)行為，滿(mǎn)足行業(yè)企業(yè)對高素質(zhì)技能型人才的需求。客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)制3年，學(xué)生應滿(mǎn)足初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷者的入學(xué)要求，通過(guò)該專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)、運營(yíng)管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技能。具有一定外語(yǔ)水平、計算機水平、實(shí)踐和創(chuàng )新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶(hù)信息服務(wù)工作。
短期培訓歷時(shí)1個(gè)月，采取用人企業(yè)委托定向培養的方式進(jìn)行，貴陽(yáng)市對應配備師資力量。通過(guò)基礎技能、專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)訓技能等的教學(xué)，使培訓學(xué)員能夠了解呼叫中心專(zhuān)業(yè)前景及職業(yè)發(fā)展前景，掌握實(shí)用的業(yè)務(wù)能力與技巧，為企業(yè)培養、儲備一支工作效率高、心理承受壓力強、業(yè)務(wù)精、實(shí)用型、團隊協(xié)作能力強的執行團隊。
為更好地落實(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養方案，貴陽(yáng)市職業(yè)院校舉辦了此次師資培訓，培訓旨在提高貴陽(yáng)市職業(yè)院校呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)教師的專(zhuān)業(yè)知識水平、實(shí)際操作以及教育教學(xué)能力，并能參與未來(lái)此專(zhuān)業(yè)和當地呼叫中心企業(yè)相結合的專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)，促進(jìn)貴陽(yáng)市大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為打造西南地區全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)外包基地提供人才支撐。
此次培訓將于11月19日結束，期間，學(xué)員將通過(guò)課堂教學(xué)、系統操作實(shí)訓、互動(dòng)演練等形式進(jìn)行集中培訓。學(xué)員經(jīng)培訓考核合格，將由培訓機構頒發(fā)培訓合格證。
