日前，由中國電信主辦的“融合暢享未來(lái)——中國電信全媒體呼叫中心推介會(huì )”在上海舉行。來(lái)自全國24個(gè)省的政府及大型企業(yè)客戶(hù)出席大會(huì )。
全媒體呼叫中心是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅動(dòng)下，對傳統語(yǔ)音呼叫中心的擴充。豐富了客戶(hù)與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時(shí)間、地點(diǎn)及媒介對傳統語(yǔ)音呼叫中心的束縛。能夠根據業(yè)務(wù)需要實(shí)現多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò )協(xié)同，通過(guò)智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營(yíng)體現效益，充分運用多媒體渠道實(shí)現全民營(yíng)銷(xiāo)。
大會(huì )的全程使用了全媒體呼叫中心來(lái)實(shí)現會(huì )議組織工作，客戶(hù)可全程體驗“上海理想i-ICS全媒體呼叫產(chǎn)品”。由中國電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司開(kāi)發(fā)的該全媒體呼叫中心產(chǎn)品，主要包括：全媒體統一管理平臺、全渠道統一服務(wù)流程管理平臺、全渠道多租戶(hù)管理平臺、全媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)平臺、全媒體統一服務(wù)門(mén)戶(hù)等。
