亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟主席袁達文出席2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會暨亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽并致開幕辭。
圖：亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟主席 袁達文（Sidney Yuen）
袁達文：女士們、先生們，上午好！我非常榮幸來到北京，來參加這次盛大的會議。我們協(xié)會的領導花了整個下午來討論行業(yè)的情況。昨天下午一直都在商榷未來亞太中心的發(fā)展事宜。呼叫中心未來將會是非常重要的一個產(chǎn)業(yè)，當然，我們這個產(chǎn)業(yè)也面臨很大的挑戰(zhàn)。比如剛才王寧會長也提到了新技術(shù)的應用，比如云技術(shù)，還有像大數(shù)據(jù)，以及多種聯(lián)絡方式和渠道等等都對呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來一些劇變。對于新技術(shù)的這些改變，同時客戶的需求也在發(fā)生一些改變。但是，最終來說，還是我們的“聲音”會決定一切，這也就是我們?yōu)槭裁匆獌A聽客戶的聲音。
最近我們也在做一項研究，進一步聚焦客戶的需求，包括國內(nèi)以及海外。最近亞太協(xié)會也在做一項研究，這項研究也是聚集了學院、政府以及企業(yè)各方的力量來做研究，也有大量的樣本。我相信中國的協(xié)會也會和政府以及學校有很多合作。所以，在接下來的日子里也希望協(xié)會的各個成員，以及我們大家能夠相互學習，取長補短，共同推進呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
在這里我也非常榮幸的向各位推薦我們的新一任的領導人，我們新一任的主席印度尼西亞聯(lián)絡中心協(xié)會的Andi Anugrah，在接下來的兩年當中，Andy都會帶領我們協(xié)會取得更高的發(fā)展。不過我在這兒也需要每一位的幫助共同推進協(xié)會的發(fā)展。下一屆亞太呼叫中心的峰會舉辦地將會是在新加坡，這位是新加坡聯(lián)絡中心協(xié)會（CCAS） Kenneth Chong，最后，在這里我還要特別感謝中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會給大家這次聚首的機會，在接下來的幾天我們也會共同商討中國以及亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，謝謝大家！非常感謝！
