在2014年于新加坡舉行的2014 Frost&Sullivan亞太最佳實(shí)踐獎頒獎典禮上，華為榮獲亞太地區(qū)銀行業(yè)統(tǒng)一通信產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)獎。Frost&Sullivan全球副總裁Andrew Milroy向華為南太企業(yè)業(yè)務(wù)副總裁董理斌頒發(fā)了獎牌，該獎項(xiàng)標(biāo)志著華為最新的遠(yuǎn)程銀行解決方案在開發(fā)、市場營銷與發(fā)布方面的創(chuàng)新和卓越獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。
Frost & Sullivan全球副總裁Andrew Milroy（右）向華為南太企業(yè)業(yè)務(wù)副總裁董理斌授予獎牌
華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案自2011年率先在中國國際金融展發(fā)布以來，一直堅(jiān)持“開放 合作 共贏”的整體方向，為客戶和合作伙伴提供最安全可靠的VTC（Virtual Teller Center）平臺，讓排隊(duì)路由、視頻通話、遠(yuǎn)程共享、遠(yuǎn)程填單、產(chǎn)品推介、質(zhì)檢監(jiān)控等功能順暢應(yīng)用，協(xié)助銀行為客戶提供全渠道金融服務(wù)。通過在VTM領(lǐng)域的不斷深耕，華為攜手各VTM（Virtual Teller Machine）機(jī)具和金融業(yè)務(wù)軟件供應(yīng)商等合作伙伴，逐步形成了完整的端到端產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)出由VTM機(jī)單一應(yīng)用向社區(qū)銀行、家庭銀行、掌上/移動銀行全渠道服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢。
除了銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)之外，移動渠道也是銀行重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)渠道之一。 一是移動柜員：銀行客戶經(jīng)理對于大客戶、VIP客戶都會上門服務(wù)，針對這種場景，華為VTM解決方案的合作伙伴提供了PAD外接讀卡模塊、身份證識別模塊、憑條打印接口等配套設(shè)備，通過藍(lán)牙與PAD相連，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程柜員協(xié)助客戶經(jīng)理現(xiàn)場開戶和遠(yuǎn)程理財(cái)專家咨詢的面對面服務(wù)；二是客戶在線面對面服務(wù)：客戶在用PAD訪問銀行服務(wù)時(shí)，可實(shí)時(shí)獲取銀行遠(yuǎn)程柜員的面對面服務(wù)，通過遠(yuǎn)程柜員的協(xié)助，快速完成之前必須到柜臺才能辦理的初次理財(cái)協(xié)議簽署等業(yè)務(wù)。
無論是VTM機(jī)還是移動PAD，均通過同一套多媒體協(xié)作平臺為客戶提供遠(yuǎn)程面對面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一維護(hù)的全渠道融合服務(wù)解決方案。便捷銀行最終客戶的同時(shí)，也便捷了銀行IT維護(hù)部門。
自2012年VTM正式商用以來，經(jīng)過3年的市場考驗(yàn)，VTM遠(yuǎn)程銀行已經(jīng)被越來越多的銀行作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道予以認(rèn)可，而銀行客戶也逐漸了解、接受VTM遠(yuǎn)程銀行的應(yīng)用方式。到目前為止，僅在中國就有超過30家銀行部署了VTM遠(yuǎn)程銀行，部署規(guī)模也從最初是數(shù)臺到數(shù)十臺再到數(shù)百臺不斷遞增。而其他國家和地區(qū)也不斷有銀行進(jìn)行VTM遠(yuǎn)程銀行的嘗試。華為作為專注于VTC多媒體協(xié)作平臺的通信廠商，在中國VTM領(lǐng)域提供了50%以上的VTC多媒體協(xié)作平臺。
“在中國，華為是最早推出VTM（Virtual teller machine）遠(yuǎn)程銀行解決方案的供應(yīng)商。通過技術(shù)創(chuàng)新，銀行網(wǎng)點(diǎn)利用VTM為客戶提供更便捷有效的服務(wù)渠道。VTM遠(yuǎn)程銀行在中國已經(jīng)成功在一些國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行得到商用。不遠(yuǎn)的將來，其他國家也將應(yīng)用VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案為客戶服務(wù)。” ，F(xiàn)rost & Sullivan亞太區(qū)統(tǒng)一通信與協(xié)作行業(yè)經(jīng)理于娟介紹到。
