在2014年于新加坡舉行的2014 Frost&Sullivan亞太最佳實(shí)踐獎頒獎典禮上，華為榮獲亞太地區銀行業(yè)統一通信產(chǎn)品創(chuàng )新領(lǐng)導獎。Frost&Sullivan全球副總裁Andrew Milroy向華為南太企業(yè)業(yè)務(wù)副總裁董理斌頒發(fā)了獎牌，該獎項標志著(zhù)華為最新的遠程銀行解決方案在開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)布方面的創(chuàng )新和卓越獲得了業(yè)界的廣泛認可。
Frost & Sullivan全球副總裁Andrew Milroy（右）向華為南太企業(yè)業(yè)務(wù)副總裁董理斌授予獎牌
華為VTM遠程銀行解決方案自2011年率先在中國國際金融展發(fā)布以來(lái)，一直堅持“開(kāi)放 合作 共贏(yíng)”的整體方向，為客戶(hù)和合作伙伴提供最安全可靠的VTC（Virtual Teller Center）平臺，讓排隊路由、視頻通話(huà)、遠程共享、遠程填單、產(chǎn)品推介、質(zhì)檢監控等功能順暢應用，協(xié)助銀行為客戶(hù)提供全渠道金融服務(wù)。通過(guò)在VTM領(lǐng)域的不斷深耕，華為攜手各VTM（Virtual Teller Machine）機具和金融業(yè)務(wù)軟件供應商等合作伙伴，逐步形成了完整的端到端產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現出由VTM機單一應用向社區銀行、家庭銀行、掌上/移動(dòng)銀行全渠道服務(wù)應用的發(fā)展趨勢。
除了銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)之外，移動(dòng)渠道也是銀行重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)渠道之一。 一是移動(dòng)柜員：銀行客戶(hù)經(jīng)理對于大客戶(hù)、VIP客戶(hù)都會(huì )上門(mén)服務(wù)，針對這種場(chǎng)景，華為VTM解決方案的合作伙伴提供了PAD外接讀卡模塊、身份證識別模塊、憑條打印接口等配套設備，通過(guò)藍牙與PAD相連，可實(shí)現遠程柜員協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)和遠程理財專(zhuān)家咨詢(xún)的面對面服務(wù)；二是客戶(hù)在線(xiàn)面對面服務(wù)：客戶(hù)在用PAD訪(fǎng)問(wèn)銀行服務(wù)時(shí)，可實(shí)時(shí)獲取銀行遠程柜員的面對面服務(wù)，通過(guò)遠程柜員的協(xié)助，快速完成之前必須到柜臺才能辦理的初次理財協(xié)議簽署等業(yè)務(wù)。
無(wú)論是VTM機還是移動(dòng)PAD，均通過(guò)同一套多媒體協(xié)作平臺為客戶(hù)提供遠程面對面服務(wù)，實(shí)現統一平臺、統一服務(wù)、統一維護的全渠道融合服務(wù)解決方案。便捷銀行最終客戶(hù)的同時(shí)，也便捷了銀行IT維護部門(mén)。
自2012年VTM正式商用以來(lái)，經(jīng)過(guò)3年的市場(chǎng)考驗，VTM遠程銀行已經(jīng)被越來(lái)越多的銀行作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道予以認可，而銀行客戶(hù)也逐漸了解、接受VTM遠程銀行的應用方式。到目前為止，僅在中國就有超過(guò)30家銀行部署了VTM遠程銀行，部署規模也從最初是數臺到數十臺再到數百臺不斷遞增。而其他國家和地區也不斷有銀行進(jìn)行VTM遠程銀行的嘗試。華為作為專(zhuān)注于VTC多媒體協(xié)作平臺的通信廠(chǎng)商，在中國VTM領(lǐng)域提供了50%以上的VTC多媒體協(xié)作平臺。
“在中國，華為是最早推出VTM（Virtual teller machine）遠程銀行解決方案的供應商。通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，銀行網(wǎng)點(diǎn)利用VTM為客戶(hù)提供更便捷有效的服務(wù)渠道。VTM遠程銀行在中國已經(jīng)成功在一些國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行得到商用。不遠的將來(lái)，其他國家也將應用VTM遠程銀行解決方案為客戶(hù)服務(wù)。” ，Frost & Sullivan亞太區統一通信與協(xié)作行業(yè)經(jīng)理于娟介紹到。
