為強化存量客戶(hù)的精細化營(yíng)銷(xiāo)管理，石家莊聯(lián)通晉州市分公司尚英周副總經(jīng)理根據多年的實(shí)踐，在原自主研發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統中增設了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理模塊。截止目前已達到131個(gè)二級功能，其中“服務(wù)登記”、“短信收集”、“寬帶自助催繳”、“庫存管理”、“營(yíng)銷(xiāo)登記”等多項功能被市分公司采納，進(jìn)而在新系統推廣應用。
2008年，晉州市公司自主研發(fā)了基于押金管理的業(yè)務(wù)管理系統并在全公司進(jìn)行推廣應用。隨著(zhù)系統的不斷完善，晉州市分公司面臨著(zhù)存量寬帶2.9萬(wàn)戶(hù)、G網(wǎng)3萬(wàn)戶(hù)，龐大而紛雜的存量經(jīng)營(yíng)數據管理，用戶(hù)資料如何共享、如何整理、如何下發(fā)、如何營(yíng)銷(xiāo)、如何統計？存量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)在業(yè)務(wù)管理系統缺失、業(yè)務(wù)流程不順以及員工重復作業(yè)等問(wèn)題日益嚴重，傳統的管理方式已難以支撐。這成為一直困擾晉州公司的老大難問(wèn)題。在不斷的實(shí)踐中，晉州公司充分認識到“龐大的存量用戶(hù)尤其是存量單寬帶用戶(hù)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)、是一個(gè)巨大的金礦”，尚英周副總經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間在現有業(yè)務(wù)管理系統中研發(fā)增加了“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”功能模塊，通過(guò)不斷優(yōu)化改進(jìn)，已在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中得到有效驗證，特別是存量營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)管理系統的數據庫使用SQL SERVER 2000，程序設計使用DELPHI 7，硬件方面只需一臺普通接入內網(wǎng)的電腦當做服務(wù)器即可。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能主要特點(diǎn)是：一是具有較全面的數據整理功能。該模塊將市公司下發(fā)的存量寬帶數據匹按營(yíng)銷(xiāo)單元匹配出支局、網(wǎng)格、聯(lián)系電話(huà)等基本信息，便于各營(yíng)銷(xiāo)單元對自有所轄客戶(hù)的日常管理。二是具有個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)數據分析功能。該模塊對各營(yíng)銷(xiāo)單元的所有客戶(hù)資料數據進(jìn)行分類(lèi)管理，并區分出每個(gè)用戶(hù)當前業(yè)務(wù)的使用狀況，經(jīng)過(guò)系統自主分析，并在系統頁(yè)面中自動(dòng)彈出營(yíng)銷(xiāo)提示，如：針對價(jià)格計劃即將到期的客戶(hù)，自動(dòng)提示“通知用戶(hù)更改”等信息；針對余額少需繳費的客戶(hù)，自動(dòng)提示通知用戶(hù)續費；針對光纖用戶(hù)且沒(méi)有加裝IPTV的，自動(dòng)提示需重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)IPTV業(yè)務(wù)；針對速率低則提示通知用戶(hù)可以辦理融合提速）等等。三是具備數據共享功能。該模塊將客戶(hù)資料整理后的數據輸入數據庫系統實(shí)現數據共享，全縣前臺后臺人員只需聯(lián)入內網(wǎng)即可進(jìn)行針對性的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)論是渠道、支局、社區經(jīng)理等，只要通過(guò)系統即可隨時(shí)查看每一位客戶(hù)業(yè)務(wù)使用狀態(tài)，減少了營(yíng)銷(xiāo)人員重復或是多頭營(yíng)銷(xiāo)的工作量，提高了營(yíng)銷(xiāo)工作效率。四是具備精確的電話(huà)外呼提示功能。營(yíng)銷(xiāo)人員只需進(jìn)入系統，選擇所屬營(yíng)銷(xiāo)單元的“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，則該營(yíng)銷(xiāo)單元的客戶(hù)數據即可隨機展現，包含用戶(hù)姓名、用戶(hù)號碼、聯(lián)系電話(huà)、寬帶余額、寬帶速率、寬帶類(lèi)型、價(jià)格計劃、價(jià)格計劃到期時(shí)間，以及建議給用戶(hù)推薦的業(yè)務(wù)等等，營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據提示進(jìn)行精確的電話(huà)外呼，同時(shí)還可以根據營(yíng)銷(xiāo)結果展示在系統中，便于組織連續性的營(yíng)銷(xiāo)。五是具備營(yíng)銷(xiāo)結果的統計功能。該功能可以實(shí)時(shí)提取每一位客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)結果，并導出為EXECL表，包含：客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)賬號、客戶(hù)電話(huà)、客戶(hù)意見(jiàn)、營(yíng)銷(xiāo)人員、營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間等。還可根據該系統的營(yíng)銷(xiāo)數量以及營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量、發(fā)布電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行統一管理。
隨著(zhù)新功能的逐步增加，該系統已經(jīng)達到131個(gè)菜單項，具有“服務(wù)登記”、“短信收集”、“問(wèn)題反饋”、“收據管理”、“手機維修臺賬管理”、“營(yíng)銷(xiāo)登記”、“庫存物資管理”、“車(chē)輛管理”、“電話(huà)卡管理”、“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理”、“押金管理”、“寬帶自動(dòng)催繳”等功能將采用新系統取代，使存量客戶(hù)精細化管理效率得到極大提高。
