助力北京移動(dòng)服務(wù)升級
近日，浪潮互聯(lián)網(wǎng)超市終端在北京移動(dòng)部分營(yíng)業(yè)廳順利試點(diǎn)，該終端的使用解決了北京移動(dòng)系統管理難、控制難等問(wèn)題，對實(shí)體營(yíng)業(yè)廳“從客戶(hù)服務(wù)中心向業(yè)務(wù)銷(xiāo)售中心”、“低成本高效率”的轉型起到了重要推動(dòng)作用。
浪潮互聯(lián)網(wǎng)超市終端在北京移動(dòng)部分營(yíng)業(yè)廳順利試點(diǎn)，該終端的使用解決了北京移動(dòng)系統管理難、控制難等問(wèn)題。這是浪潮在通訊行業(yè)推出的第一款自助終端產(chǎn)品，在營(yíng)業(yè)廳向互聯(lián)網(wǎng)化改革轉型的過(guò)程中具有里程碑式的意義。
該產(chǎn)品應用之前，北京移動(dòng)呈現“煙囪林立”式的系統格局，每個(gè)平臺都是直接上聯(lián)客戶(hù)、下接支撐系統，缺少能支撐全業(yè)務(wù)、全產(chǎn)品、全流程服務(wù)能力的 IT infrastructure，帶來(lái)了服務(wù)質(zhì)量統一管控支撐難度大、信息統一發(fā)布管理支撐難度大、接口復用與提供難度大等諸多不便。如何實(shí)現對電子渠道尤其是新一代營(yíng)業(yè)廳中的電子渠道自助設備的整合，實(shí)現對新一代廳統一、全面的自助業(yè)務(wù)受理支撐，是擺在北京公司面前的一個(gè)迫切問(wèn)題。
浪潮研發(fā)的這款最新自助終端產(chǎn)品是以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為核心，普通PC機+瀏覽器+全鍵盤(pán)鼠標為載體，進(jìn)一步整合二代身份證讀卡器、銀行卡讀卡器、憑條打印機、SIM卡發(fā)卡器等外圍設備，輔之以必要的域策略控制等安全措施而建設的一套創(chuàng )新的、基于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的新型自助業(yè)務(wù)受理系統。其與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳共享相同的操作界面和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現了真正的全業(yè)務(wù)服務(wù)電子化承載能力，包括對原有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳未能實(shí)質(zhì)性全電子化承載的業(yè)務(wù)，如入網(wǎng)、補卡、轉戶(hù)等的全流程自助受理支撐能力。
這是浪潮在通訊行業(yè)推出的第一款自助終端產(chǎn)品，在營(yíng)業(yè)廳向互聯(lián)網(wǎng)化改革轉型的過(guò)程中具有里程碑式的意義。浪潮互聯(lián)網(wǎng)超市終端產(chǎn)品的問(wèn)世，不僅為運營(yíng)商大幅度節省了人力成本，而且極大提高了營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的效率，節省客戶(hù)排隊等候時(shí)間，便于新業(yè)務(wù)的擴展。同時(shí)，該款產(chǎn)品符合客戶(hù)操作習慣，滿(mǎn)足了新一代營(yíng)業(yè)廳自助化、互聯(lián)網(wǎng)化、桌面化的建設趨勢，為通訊行業(yè)未來(lái)的便民化和高效化發(fā)展開(kāi)辟了新方向。
