66歲的譚寶榮大娘拿著手機(jī)樣式的“平安通”輕輕一按，幾秒鐘后，一個(gè)溫暖的聲音傳來：“歡迎致電‘96700’，譚阿姨您好，請問您需要什么服務(wù)。”
拿到“平安通”，老人們很高興
譚大娘高興地說，以前啥事都得找兒女，現(xiàn)在一按這個(gè)“平安通”，啥事都能辦了，還不用花錢，真好。
昨日，全省首家“一站式”信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺——大慶市百湖養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心掛牌運(yùn)營。今后，全市40萬老年人將通過這個(gè)平臺獲得護(hù)理、餐飲、家電維修等100多項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)。這也是市委、市政府送給全市老年人的一份新年大禮。
這個(gè)被譽(yù)為“電子保姆”的“平安通”，是由市民政局和大慶新聞傳媒集團(tuán)共同承接實(shí)施的2013年市委百項(xiàng)民生項(xiàng)目之一——“大慶平安通”升級換代工程。別看這個(gè)“平安通”個(gè)頭不大，但作用可不小。它共設(shè)置了5個(gè)鍵位，“呼叫中心”鍵位可以直接呼叫“96700”服務(wù)中心，工作人員將看到用戶具體信息，并根據(jù)需求提供24小時(shí)服務(wù)；2個(gè)親情鍵位，老年人不用輸入電話號，只需輕輕一按便能直接撥通子女電話；“掛機(jī)”鍵位不僅可以控制開關(guān)機(jī)、通話，還能語音播報(bào)當(dāng)前時(shí)間；如遇突發(fā)情況，“SOS”鍵位可觸發(fā)緊急報(bào)警，養(yǎng)老服務(wù)中心將立即定位用戶所在位置，并將具體信息發(fā)送至親情號碼。
“平安通”的這頭是老年人的各種居家需求，而另一端則是1000多家加盟服務(wù)企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋餐飲、維修、送貨、醫(yī)療等4大類、100余項(xiàng)。老年人撥打“平安通”后，需求信息內(nèi)容將通過呼叫中心傳送至相關(guān)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)便會提供上門服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心執(zhí)行部主任何敬利說，呼叫中心還將針對收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，對用戶進(jìn)行回訪，根據(jù)用戶反饋情況對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評級，等級較低的企業(yè)將會被清除加盟名單。
據(jù)了解，目前全國只有廣州、深圳等城市發(fā)放了“平安通”，隨著“一站式”信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺開通運(yùn)營，我市也進(jìn)入了信息化養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)城市行列。市民政局負(fù)責(zé)人表示，利用信息化服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)臺式機(jī)升級為移動式，能夠更加方便老年人的生活，使他們能夠更加安全、幸福地享受晚年生活。
市民政局負(fù)責(zé)人還介紹說，為了推廣普及“平安通”，大慶市將為1800名困難家庭老人免費(fèi)發(fā)放“平安通”，其他老年人則需按照自愿原則自費(fèi)購買產(chǎn)品和服務(wù)。
