66歲的譚寶榮大娘拿著(zhù)手機樣式的“平安通”輕輕一按，幾秒鐘后，一個(gè)溫暖的聲音傳來(lái)：“歡迎致電‘96700’，譚阿姨您好，請問(wèn)您需要什么服務(wù)。”
拿到“平安通”，老人們很高興
譚大娘高興地說(shuō)，以前啥事都得找兒女，現在一按這個(gè)“平安通”，啥事都能辦了，還不用花錢(qián)，真好。
昨日，全省首家“一站式”信息化養老服務(wù)平臺——大慶市百湖養老服務(wù)呼叫中心掛牌運營(yíng)。今后，全市40萬(wàn)老年人將通過(guò)這個(gè)平臺獲得護理、餐飲、家電維修等100多項居家養老服務(wù)。這也是市委、市政府送給全市老年人的一份新年大禮。
這個(gè)被譽(yù)為“電子保姆”的“平安通”，是由市民政局和大慶新聞傳媒集團共同承接實(shí)施的2013年市委百項民生項目之一——“大慶平安通”升級換代工程。別看這個(gè)“平安通”個(gè)頭不大，但作用可不小。它共設置了5個(gè)鍵位，“呼叫中心”鍵位可以直接呼叫“96700”服務(wù)中心，工作人員將看到用戶(hù)具體信息，并根據需求提供24小時(shí)服務(wù)；2個(gè)親情鍵位，老年人不用輸入電話(huà)號，只需輕輕一按便能直接撥通子女電話(huà)；“掛機”鍵位不僅可以控制開(kāi)關(guān)機、通話(huà)，還能語(yǔ)音播報當前時(shí)間；如遇突發(fā)情況，“SOS”鍵位可觸發(fā)緊急報警，養老服務(wù)中心將立即定位用戶(hù)所在位置，并將具體信息發(fā)送至親情號碼。
“平安通”的這頭是老年人的各種居家需求，而另一端則是1000多家加盟服務(wù)企業(yè)，服務(wù)內容涵蓋餐飲、維修、送貨、醫療等4大類(lèi)、100余項。老年人撥打“平安通”后，需求信息內容將通過(guò)呼叫中心傳送至相關(guān)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)便會(huì )提供上門(mén)服務(wù)。養老服務(wù)呼叫中心執行部主任何敬利說(shuō)，呼叫中心還將針對收費、服務(wù)質(zhì)量等內容，對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)反饋情況對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評級，等級較低的企業(yè)將會(huì )被清除加盟名單。
據了解，目前全國只有廣州、深圳等城市發(fā)放了“平安通”，隨著(zhù)“一站式”信息化養老服務(wù)平臺開(kāi)通運營(yíng)，我市也進(jìn)入了信息化養老服務(wù)先進(jìn)城市行列。市民政局負責人表示，利用信息化服務(wù)平臺，將傳統臺式機升級為移動(dòng)式，能夠更加方便老年人的生活，使他們能夠更加安全、幸福地享受晚年生活。
市民政局負責人還介紹說(shuō)，為了推廣普及“平安通”，大慶市將為1800名困難家庭老人免費發(fā)放“平安通”，其他老年人則需按照自愿原則自費購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。
