記者昨（24）日從綿陽市政府辦公室獲悉，為優(yōu)化政務服務和投資發(fā)展環(huán)境，更好地服務在綿企業(yè)發(fā)展，綿陽市將于近期開通企業(yè)服務962299熱線呼叫中心和網(wǎng)絡平臺。開通后，企業(yè)和個人可通過撥打熱線電話、發(fā)送傳真和短信、網(wǎng)上留言等方式反映有關問題和意見。
六大受理范圍
服務在綿企業(yè)發(fā)展
“平臺受理范圍有6大類，基本涵蓋了企業(yè)發(fā)展的方方面面。”綿陽市企業(yè)服務熱線（網(wǎng)絡平臺）負責人介紹說，此次開通試運行的962299企業(yè)服務熱線主要受理在綿企業(yè)以及擬在綿投資的外地企業(yè)反映的有關問題和意見，旨在幫助企業(yè)解決在投資辦廠、生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，進而更進一步優(yōu)化政府服務和投資發(fā)展環(huán)境，助推綿陽打造西部投資首選地。
據(jù)介紹，企業(yè)服務熱線和網(wǎng)絡平臺受理的具體范圍包括：企業(yè)在投資辦廠、生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中有關問題，困難反映和求助；涉及向企業(yè)亂收費、亂攤派、亂評比、亂培訓、亂檢查及減輕企業(yè)負擔中有關問題的反映和投訴；涉及企業(yè)重大安全隱患和不穩(wěn)定因素的情況反映；對有關法規(guī)政策以及政府部門工作職責、辦事程序等方面的咨詢和意見；對政府部門和工作人員工作作風、服務質(zhì)量、辦事效率等方面的投訴、批評和意見；對綿陽經(jīng)濟社會發(fā)展、投資環(huán)境、環(huán)境保護等方面的意見和建議。
五個工作步驟
最快三天辦結(jié)反映事項
為給來電企業(yè)和個人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，企業(yè)服務熱線和網(wǎng)絡平臺共分為集中受理、分類處置、限時辦結(jié)、跟蹤督辦和反饋回訪等5個步驟。
首先是通過企業(yè)服務熱線值班室全天統(tǒng)一受理企業(yè)和個人的來電來信，然后對受理的問題進行分類處置。對于咨詢類問題，工作人員能直接解答的給予直接解答，不能直接解答的將通過系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)相關縣（市）區(qū)或市政府工作部門辦理；對涉及多個部門的熱點難點問題，將組織相關部門協(xié)調(diào)處理后報送有關市領導批辦。
為保證辦事效率，對受理的問題實行限時辦結(jié)。承辦單位對電話交辦、網(wǎng)上交辦、書面交辦的事項，一般應在3至15天內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的訴求事項或歷史遺留問題的處理，在30日或60日內(nèi)辦結(jié)；緊急事項受理后，應立即辦理，并隨時反饋辦理結(jié)果。
此外，對熱點、難點問題以及辦理不到位、企業(yè)對辦理結(jié)果不滿意的訴求，還將組織市級有關部門督查督辦，重要事項報請綿陽市政府領導批示后督辦。事項辦結(jié)后，由各承辦單位及時向投訴人反饋辦理結(jié)果，同時回復企業(yè)服務熱線值班室。
四種反映渠道
全天受理來電反映
“服務平臺24小時值班，目前共開通了四種反映渠道。”該負責人說，此次開通試運行的962299企業(yè)服務熱線是依托市長公開電話設立的企業(yè)服務專線，通過企業(yè)服務熱線值班室全天候24小時統(tǒng)一受理企業(yè)和個人的來電來信。企業(yè)和個人可通過撥打熱線電話962299、發(fā)送短信至18981962299，或向962299發(fā)送傳真，也可登錄企業(yè)服務網(wǎng)站（http://12345.my.gov.cn）反映有關問題和意見。
