浪潮CRM融合了國內外各行業(yè)優(yōu)秀的管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗，為企業(yè)提供集營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)建立“以客戶(hù)為中心”的商業(yè)模式，從而在激烈的市場(chǎng)競爭中取得先機。
一、產(chǎn)品概述
浪潮CRM融合了國內外各行業(yè)優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗，為企業(yè)提供一套集營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)組建以“以客戶(hù)為中心”的商業(yè)模式。
浪潮CRM基于客戶(hù)全生命周期管理可以更加有效的處理客戶(hù)關(guān)系，獲取和保持更多的客戶(hù)，通過(guò)對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程的全面整合和精細化管理，可以降低企業(yè)運營(yíng)成本，擴展市場(chǎng)份額。浪潮CRM不僅融入了先進(jìn)的管理思想，而且擁有良好的客戶(hù)體驗，包括美觀(guān)的界面、良好的易用性和極快的響應速度。浪潮CRM提供具備實(shí)用性、先進(jìn)性、靈活性、開(kāi)放性、安全性的分行業(yè)的CRM解決方案，通過(guò)浪潮CRM可以顯著(zhù)提高運作效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和投資回報率。
二、產(chǎn)品架構
1. 系統平臺層：包括操作系統、數據庫和應用服務(wù)器三部分，支持主流的Windows操作系統、Oracle和SQL Server等商業(yè)數據庫以及。Net Framework運行的IIS6.0。
2. 配置開(kāi)發(fā)層：提供JavaScript SDK、。Net SDK、Web Designer等多種配置工具，實(shí)現了CRM系統前臺界面和后臺業(yè)務(wù)的隨需而變。
3. 業(yè)務(wù)應用層：包括基礎管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理和決策支持五個(gè)部分，實(shí)現客戶(hù)信息的集中管理和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，提高企業(yè)運營(yíng)效率。
4. 系統接入層：支持電腦、固話(huà)、手機、平板、傳真、社交網(wǎng)絡(luò )等多種渠道方式接入，滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地的訪(fǎng)問(wèn)系統。
三、關(guān)鍵特性
1. 云服務(wù)模式——快速應用，降低成本
2. 360°客戶(hù)視圖 ——集中客戶(hù)信息，統一的客戶(hù)視圖
3. 全球移動(dòng)——任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設備
4. 智能分析——商務(wù)智能，數據挖掘
5. 社交網(wǎng)絡(luò )——內部協(xié)同；媒體監測，客戶(hù)互動(dòng)
6. 全面集成——標準化接口，與公司現有產(chǎn)品無(wú)縫集成
7. 行業(yè)化模板——行業(yè)化，細分化
8. 客戶(hù)化定制——易于擴展，隨需而變
四、應用價(jià)值
1.通過(guò)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，幫助企業(yè)在客戶(hù)管理層面持續提高客戶(hù)價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)持續購買(mǎi)力、提高客戶(hù)忠誠度，實(shí)現客戶(hù)資源最大程度的利用。
2.通過(guò)企業(yè)資源體系的全面整合和信息共享，實(shí)現了企業(yè)對外平臺的統一化，增強了企業(yè)保持和獲取客戶(hù)的能力。
3.通過(guò)客戶(hù)信息的集中管理和共享利用，提高面向客戶(hù)的工作有效性和效率，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.通過(guò)客戶(hù)全生命周期的觀(guān)念來(lái)評價(jià)、維系和管理客戶(hù)，將客戶(hù)全生命周期與客戶(hù)價(jià)值相結合，推動(dòng)客戶(hù)持續升值。
5.通過(guò)對客戶(hù)大量數據信息的挖掘和分析，協(xié)助企業(yè)高層決策者把握運營(yíng)狀況，提高決策有效性。
6.通過(guò)企業(yè)資源體系的全面整合和信息共享，實(shí)現企業(yè)對外平臺的統一化。
7.通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等一體化的管理解決方案，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力。
