概要
居家座席代表使聯(lián)絡(luò )中心座席代表能夠從家里、遠程辦公室、或配備有互聯(lián)網(wǎng)連接的任意其它地點(diǎn)開(kāi)展工作。這一統一通信解決方案支持靈活工作安排和虛擬聯(lián)絡(luò )中心，讓企業(yè)能夠最大限度靈活自由的聘用和部署坐席代表員工。
解決方案包括了Avaya one-X Agent或IP Agent軟電話(huà)，它們安裝在員工桌面，由Avaya Aura Communication Manager系統上運行的呼叫中心軟件支持。以這種方式連接時(shí)，居家座席代表對于報表軟件、墻板、員工管理軟件及其它績(jì)效解決方案是完全透明的。
高水準的集成使企業(yè)能夠保證自己需要的聯(lián)絡(luò )中心容量，同時(shí)靈活的從幾乎任意地點(diǎn)聘用必要座席代表，而不必支付額外辦公空間成本。
特色與優(yōu)勢
聘用和挽留最佳座席代表員工
由于該解決方案依托于任意互聯(lián)網(wǎng)連接，您可以靈活聘用任何地理位置的合格座席代表，甚至在他們搬家后也能繼續為您工作。在家工作有助于減小員工壓力，提高他們的滿(mǎn)意度，避免員工流失。
提高客戶(hù)服務(wù)水平
居家座席代表解決方案的出色靈活性使企業(yè)能夠方便的提供24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，或是支持多個(gè)時(shí)區的客戶(hù)，而無(wú)需建立多個(gè)辦事處。
降低成本
虛擬呼叫中心可降低不動(dòng)產(chǎn)、加熱、制冷及其它辦公室相關(guān)開(kāi)支。此外，員工穩定率的提升也有助于降低人力成本。
創(chuàng )建更加靈活、更富彈性的企業(yè)
在呼叫高峰期輕松增加遠程客服代表，以卓越靈活性支持您的業(yè)務(wù)連續性和災難恢復計劃。
產(chǎn)品
Avaya one-X Agent
這一應用為聯(lián)絡(luò )中心座席代表提供了必要的工具，使他們無(wú)論在公司總部、分支辦公室還是家里都能高效工作。
服務(wù)
Contact Center Managed Services
高績(jì)效聯(lián)絡(luò )中心需要快速的應答能力、以及穩定牢固的可用性與可靠性。Avaya擁有管理復雜聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)所需的專(zhuān)業(yè)知識，包括IVR、語(yǔ)音、CTI、呼叫錄制和高級呼叫路由等。
