近年來(lái)，安徽合肥電信積極響應市委市政府打造“中國呼叫中心之都”的號召，緊跟城市發(fā)展步伐，以專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)認可，承接了呼叫中心領(lǐng)域80%以上的新建任務(wù)。
目前，合肥電信已經(jīng)先后與藝龍旅行網(wǎng)、安徽訊鳥(niǎo)、杭州控源、安徽一通天下等多家入駐合肥的公司合作，承建大型呼叫中心項目。合肥公司本著(zhù)提高政府和企業(yè)整體形象及服務(wù)水平的建設目標，積極與政府合作溝通，針對入駐企業(yè)認真開(kāi)展點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)和上門(mén)指導，為呼叫中心發(fā)展創(chuàng )造良好的環(huán)境。同時(shí)，創(chuàng )新性地實(shí)施精細化客戶(hù)管理，進(jìn)行客戶(hù)的分層計算，并進(jìn)一步提供客戶(hù)分層服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐；建立快速響應通道，一小時(shí)內響應、兩小時(shí)內到達現場(chǎng)、四小時(shí)內處理故障的策略，實(shí)現了客戶(hù)的“隨需所用”，為客戶(hù)提供一流的技術(shù)保障和高質(zhì)量的信息化服務(wù)。
