CTI論壇（ctiforum）12月13消息（記者 楊毅）: 2013年12月4日至6日，國內規模最大的車(chē)聯(lián)網(wǎng)高峰論壇Telematics@china在上海世貿皇家艾美酒店開(kāi)幕。與以往整車(chē)廠(chǎng)唱主角不同的是，本次論壇聚集了汽車(chē)之家、天貓、華為、易到用車(chē)等互聯(lián)網(wǎng)公司，圍繞“汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)：安全、開(kāi)放、電商、APP”的主題展開(kāi)跨界討論。
本屆會(huì )上，安吉星首席信息官李文霞發(fā)布了主題為《人•車(chē)•環(huán)繞智能車(chē)載信息新時(shí)代》的報告。李女士在報告中指出，安吉星在國內的呼叫中心規模為1200多人，規模龐大、效率有待提升的呼叫中心，是TSP、整車(chē)廠(chǎng)在車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域難以實(shí)施免費策略的重要因素。但車(chē)音網(wǎng)認為，大數據、云計算的加速落地正在改變車(chē)聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心已經(jīng)在醞釀一場(chǎng)革命。
12月5日，車(chē)音網(wǎng)副總經(jīng)理陸凌濤先生在《互聯(lián)網(wǎng)化的呼叫中心》的演講中表示，智能化、大數據化和互聯(lián)網(wǎng)化會(huì )帶來(lái)呼叫中心用戶(hù)體驗的顛覆性變革，前端入口和后端服務(wù)將無(wú)縫對接。前端入口集成了互聯(lián)網(wǎng)大數據和整車(chē)廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識庫，在語(yǔ)音對話(huà)系統中能自動(dòng)幫助用戶(hù)解決超過(guò)70%以上的問(wèn)題，只有不到30%的客戶(hù)來(lái)電需人工處理；在后端服務(wù)，整合了多方資源的開(kāi)放服務(wù)平臺，只要統一入口，就能支撐起標準的、專(zhuān)業(yè)的、高效的用戶(hù)服務(wù)體驗。車(chē)音網(wǎng)將在2014年發(fā)布基于大數據的口語(yǔ)對話(huà)系統呼叫中心優(yōu)化方案，屆時(shí)，能為車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心降低30%以上的建設成本，并提升50%以上的服務(wù)效率。
從語(yǔ)音識別技術(shù)、商用級產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，到服務(wù)資源整合，再到云平臺建設，顯然，車(chē)音網(wǎng)的意圖在于打造一個(gè)生態(tài)體系，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和商業(yè)模式創(chuàng )新，讓整車(chē)廠(chǎng)、TSP、電信運營(yíng)商乃至互聯(lián)網(wǎng)公司都能在車(chē)音網(wǎng)的平臺中找到相應解決方案，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。同時(shí)，車(chē)音網(wǎng)也從第三方獲得商業(yè)利益，以形成良性的商業(yè)生態(tài)循環(huán)。
