安康分公司96789呼叫中心
近日，安康市2013年度青年文明號評選活動(dòng)揭曉，安康供電分公司96789呼叫中心喜獲“青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。
該中心于2007年8月正式成立，主要擔負著(zhù)安康7縣135.58萬(wàn)電力客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理、故障報修、用電查詢(xún)、停電信息發(fā)布、投訴舉報等多項服務(wù)。在繁瑣且平凡的工作中，呼叫中心堅持用真心、誠信和微笑搭建用電客戶(hù)與供電部門(mén)之間溝通的橋梁。面對日常工作中一些無(wú)理的責難，她們始終堅持讓聲音去微笑，用微笑來(lái)化解困難，用耐心來(lái)幫助客戶(hù)。同時(shí)，通過(guò)對電力客戶(hù)的故障報修實(shí)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)去了解故障搶修人員是否及時(shí)到位、用電客戶(hù)對故障處理是否滿(mǎn)意，用自己的行動(dòng)和真誠，密切了供電部門(mén)與客戶(hù)的聯(lián)系，塑造了一個(gè)“和諧電力，誠信地電”的靚麗窗口服務(wù)形象，得到了社會(huì )各界群眾的廣泛贊譽(yù)。
近年來(lái)，該中心緊緊依靠青年人較多的優(yōu)勢，廣泛深入開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)。在活動(dòng)中扎實(shí)搞好“三個(gè)結合”：即把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)與精神文明建設結合起來(lái)，與爭創(chuàng )“標準化客服中心”、爭建“文明部門(mén)”結合起來(lái)，與爭當“青年崗位能手”、爭當“工作標兵” 結合起來(lái)。從規范業(yè)務(wù)處理、文明受理各類(lèi)業(yè)務(wù)、文明監督入手，查找薄弱點(diǎn)，選準突破口，打好主動(dòng)仗；積極推行文明用語(yǔ)，實(shí)行不文明不規范一票否決制，做到量化目標，細化管理，腳踏實(shí)地，務(wù)求實(shí)效，獎罰嚴明。多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng )建載體，營(yíng)造創(chuàng )建氛圍，吸引青年參與，整體創(chuàng )建工作呈現出新活力，取得了新成效。
