今天上午，2013年中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013年中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在廣州舉行，本報(bào)96860呼叫中心獲得2013中國最佳呼叫中心外包服務(wù)獎(jiǎng)，這也是本報(bào)呼叫中心第四次獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)。
今晚報(bào)96860呼叫中心自2000年11月成立以來，開通了24小時(shí)全天候的新聞線索、各類咨詢、訂報(bào)、評(píng)報(bào)、政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，已累計(jì)接聽讀者電話3000余萬個(gè)。自2003年開始為政府、銀行、保險(xiǎn)、教育及各類企事業(yè)單位提供專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，通過了ISO9001質(zhì)量服務(wù)體系認(rèn)證，座外包數(shù)量達(dá)到300多席，為報(bào)社與讀者、政府與市民、企業(yè)與用戶架起了信息溝通的橋梁。如今，呼叫中心采用最新的云技術(shù)、IP語音技術(shù)，搭建了今晚云呼叫中心平臺(tái)，可以支持電話、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線及遠(yuǎn)程服務(wù)，初期規(guī)模達(dá)到2000個(gè)座席。
