運營(yíng)商補貼、渠道拓展等政策力，無(wú)疑是推動(dòng)我國手機用戶(hù)從2G向3G遷移的重要因素，它直接加速了智能手機在中國的普及進(jìn)程。但在此過(guò)程中，運營(yíng)商挾其優(yōu)勢，將龐大的銷(xiāo)售量作為一種推銷(xiāo)渠道，將多種應用軟件預裝進(jìn)定制機內，以開(kāi)拓增值業(yè)務(wù)。但這一情況常常對消費者造成困擾，甚至權益的侵害。附著(zhù)在這一過(guò)程中的，還有眾多利益吸食者，他們共同構成了一條隱身于手機屏幕內的“食費”利益鏈。
中秋節前，四川的李冰以“受害者”身份向《每日經(jīng)濟新聞》記者爆料，稱(chēng)其在未被告知的情況下，以非定制機價(jià)格購買(mǎi)了一款某品牌的定制手機，而前者價(jià)格高于后者。
記者調查后發(fā)現，李冰的爆料背后潛伏著(zhù)一條涉及手機廠(chǎng)商、運營(yíng)商、第三方應用軟件公司、應用軟件銷(xiāo)售代理商、刷機公司等多方參與的“食費”利益鏈條。
講述 一次怪異的購機經(jīng)歷
進(jìn)店買(mǎi)手機，未被問(wèn)需求卻被一直追問(wèn)手機號碼的運營(yíng)商歸屬問(wèn)題，此等怪事就發(fā)生在李冰身上。
據李冰稱(chēng)，今年8月底，他在成都迪信通某門(mén)店看到店內在做節前促銷(xiāo)活動(dòng)，承諾低價(jià)保障等誘人條件。經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)員一番熱情推薦，李冰花了2399元購買(mǎi)了一部某品牌手機。這與店內明碼標價(jià)的2499元原價(jià)低了100元錢(qián)，李冰覺(jué)得賺到了。
手機買(mǎi)到手后，煩惱隨之而來(lái)。一周后的周末，這部手機被家中小孩拿去玩，就一兩小時(shí)的時(shí)間，李冰手機里原有的80元話(huà)費就用光了，還導致欠費停機。
疑惑之下，李冰隨即撥打了該品牌手機的客服熱線(xiàn)。不料，客服人員回答說(shuō)，李冰購買(mǎi)的是某品牌移動(dòng)版，也就是移動(dòng)定制手機，攜帶有運營(yíng)商捆綁的預裝軟件。客服人員又告訴李冰，該手機品牌型號為中高端機型，預裝的應用都可以刪掉，以后不會(huì )有類(lèi)似問(wèn)題出現，只有低端手機才不能刪除這些軟件。
李冰這才恍然大悟：為什么他在選手機時(shí)，手機促銷(xiāo)員問(wèn)得最多的并非他需要什么樣的手機，而是他的手機號碼是移動(dòng)、聯(lián)通，還是電信的?對手機不太精通的李冰感到很奇怪，促銷(xiāo)員給他的解釋是：選擇匹配的運營(yíng)商機器，會(huì )讓手機上網(wǎng)速度更快。
為了證實(shí)自己購買(mǎi)的手機確實(shí)是定制手機，李冰上京東商城查看，結果讓他大跌眼鏡，該款手機移動(dòng)版的售價(jià)僅為2288元，還參與網(wǎng)站禮包贈送活動(dòng)。在京東在線(xiàn)客服的問(wèn)答版面，李冰看到自己想要購買(mǎi)的“裸機”，即非定制手機為公開(kāi)版，客服明確回答，“公開(kāi)版的意思是沒(méi)有運營(yíng)商”。
李冰回憶，在整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程中，迪信通手機促銷(xiāo)員從未向他提及有公開(kāi)版或者“非定制機”，他是花了高價(jià)購買(mǎi)了有潛在流量陷阱的定制機。李冰認為，迪信通的促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中存在偷換概念的嫌疑。
聽(tīng)完李冰的講述，《每日經(jīng)濟新聞》記者隨即走訪(fǎng)了北京某迪信通手機賣(mài)場(chǎng)，并經(jīng)歷了相似的購買(mǎi)過(guò)程。
調查 應用預裝已成通行規則
在北京某迪信通手機賣(mài)場(chǎng)，《每日經(jīng)濟新聞》記者向手機促銷(xiāo)員問(wèn)起上述品牌手機相應型號的價(jià)格，促銷(xiāo)員答非所問(wèn)：“你用的是中移動(dòng)(54.12, -0.83, -1.51%)還是中聯(lián)通的手機號?”
記者當即表示不需要定制手機，要“裸機”(即非定制手機)，促銷(xiāo)員回應，所有的手機都是 “裸機”，但需要根據顧客手機號碼運營(yíng)商支持的網(wǎng)絡(luò )來(lái)匹配手機，這是從配置的需要考慮。
說(shuō)著(zhù)，該促銷(xiāo)員拿出一款真機，指著(zhù)印在手機后蓋上的運營(yíng)商Logo說(shuō)，“每款手機支持的網(wǎng)絡(luò )不同。如果買(mǎi)聯(lián)通版，最低價(jià)可以在標價(jià) (即2499元)基礎上優(yōu)惠100元;如果買(mǎi)移動(dòng)版，可以?xún)?yōu)惠200元，因為移動(dòng)要推4G，做促銷(xiāo)。”
當記者問(wèn)起手機內是否有預裝的應用程序時(shí)，促銷(xiāo)員馬上回答，“不想要的都可以刪掉，也可以幫你下載你想要的。”記者又問(wèn)，“其他機型是否也可以刪掉預裝應用”，對方答，“不一定，要根據型號”。
為了證實(shí)混淆概念的做法不止發(fā)生在上述一款手機上，記者在酷派的體驗店也遇到了類(lèi)似情況。
針對消費者如何區分定制機和非定制機的問(wèn)題，《每日經(jīng)濟新聞》記者詢(xún)問(wèn)了宇龍酷派廠(chǎng)商的相關(guān)工作人員。該人士表示，在3G時(shí)代，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)被運營(yíng)商主導。作為“中華酷聯(lián)”的一員，酷派與其他三家主流廠(chǎng)商采取的策略，都是與運營(yíng)商捆綁的銷(xiāo)售策略，在市場(chǎng)上，這些定制機占到絕大多數。除了有運營(yíng)商補貼，定制機的機身上通常印有運營(yíng)商終端定制的Logo，也會(huì )預裝一些運營(yíng)商軟件。
也就是說(shuō)，機身后蓋印有運營(yíng)商Logo的手機均為運營(yíng)商版的定制手機，而非上述迪信通促銷(xiāo)員所說(shuō)的“裸機”，因未及時(shí)告知，從而導致上述消費者李冰使用內置運營(yíng)商應用產(chǎn)生流量流失。
中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌對此表示，根據他了解到的情況，預裝軟件難卸載，卸載后難保修，這違反了消費者權益保護法和手機“三包”規定，侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
行業(yè)解剖 三種途徑隱秘分食收益
在智能手機時(shí)代，運營(yíng)商對渠道的主導能力越來(lái)越強，運營(yíng)商通過(guò)定制手機捆綁服務(wù)套餐，利用集中采購、銷(xiāo)售、話(huà)費補貼等手段，全面介入移動(dòng)終端設計、開(kāi)發(fā)和驗收過(guò)程。
《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現，所謂“移動(dòng)版”就是中國移動(dòng)的定制手機，內置移動(dòng)運營(yíng)商的應用，比如有MM商城、咪咕音樂(lè )、移動(dòng)WLAN熱點(diǎn)等，只支持移動(dòng)卡的3G信號;“聯(lián)通版”的內置應用包括沃商店、沃閱讀等，只支持聯(lián)通卡的3G信號，“電信版”只支持電信3G。
GfK中國數據顯示，2013年上半年，中國手機市場(chǎng)3G智能手機零售量已超過(guò)1.5億部，其中，運營(yíng)商捆綁市場(chǎng)銷(xiāo)售的3G智能手機已達8800萬(wàn)部，占比近六成。
一位不愿透露姓名的某手機渠道銷(xiāo)售經(jīng)理對《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，時(shí)下國產(chǎn)手機品牌都有不同程度的應用預裝，主要有三個(gè)渠道：第一種即與運營(yíng)商合作定制，運營(yíng)商將相關(guān)應用預裝進(jìn)定制手機內綁定;第二種是手機出廠(chǎng)時(shí)，手機廠(chǎng)商自己預裝應用程序，一般是將應用程序內置入手機系統內，從而使消費者難以刪除;第三種方式便是銷(xiāo)售商與廠(chǎng)商合作，以渠道推廣作為籌碼，或后期刷機預裝應用程序。
該銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，第一種方式中，“運營(yíng)商這么做，是為了與第三方應用服務(wù)提供商爭奪用戶(hù)，因為伴隨傳統的通話(huà)和短信業(yè)務(wù)收入不斷下降，運營(yíng)商正好利用這一方式開(kāi)拓增值業(yè)務(wù)。手機廠(chǎng)商跟哪一方合作都不吃虧，更不可能得罪運營(yíng)商。”
第二種方式中，手機廠(chǎng)商在手機出廠(chǎng)時(shí)，通過(guò)與第三方軟件服務(wù)商或手機應用預裝公司合作，將相關(guān)應用內置進(jìn)相應手機內。
有業(yè)內人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者揭秘了手機預裝市場(chǎng)的“食費”鏈條：首先，手機廠(chǎng)商與第三方預裝公司攜手，雙方協(xié)議將50~100個(gè)用戶(hù)無(wú)法自己刪除的應用程序預裝進(jìn)手機，每售出一部手機，預裝公司支付給手機廠(chǎng)商50~100元收益。這些內置的應用程序多為收費程序，一旦被激活，便會(huì )產(chǎn)生費用。甚至有應用程序在手機內潛伏近3個(gè)月后，會(huì )自動(dòng)以短信的方式扣費，一條0.5元左右。手機廠(chǎng)商和預裝公司五五分成，瓜分這些收益。通過(guò)上述兩種方式得到的收益，可使大打價(jià)格戰的手機廠(chǎng)商獲得額外收益，反哺其硬件銷(xiāo)售的虧空。
至于第三種方式，主要是通過(guò)后期刷機等方式內置。
一位品牌手機廠(chǎng)商相關(guān)人士向記者透露：通過(guò)預裝，軟件廠(chǎng)商主要通過(guò)三種方式賺錢(qián)。第一種也是最常見(jiàn)的方式，是從用戶(hù)使用中直接收費。如某款收費的預裝游戲軟件，只要點(diǎn)擊，便產(chǎn)生費用;第二種是軟件本身免費，通過(guò)增值服務(wù)收費，如游戲中的道具等;第三種方式是渠道收費方式，即使用免費，但附加了廣告推送和內容推廣，該軟件廠(chǎng)商便可通過(guò)向廣告商、內容商收費來(lái)獲得收益。比如一款訂購機票的手機客戶(hù)端，可以同時(shí)呈現多家航空公司或票務(wù)公司的票務(wù)信息，用戶(hù)使用軟件成功購票后，所屬航空公司或票務(wù)公司就需要向軟件商支付一定的提成。
正是基于各種利益，手機預裝市場(chǎng)亂象頻生，用戶(hù)則成了最后的買(mǎi)單者。
對記者了解的以上情況，記者聯(lián)系中國移動(dòng)相關(guān)工作人員，但對方不予置評。
《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，政府相關(guān)監管部門(mén)已經(jīng)介入該領(lǐng)域：工信部今年4月11日針對此而發(fā)布的 《關(guān)于加強移動(dòng)智能終端管理的通知》將于11月1日起正式執行。該通知中，對移動(dòng)智能終端安全能力和預置應用軟件提出了管理要求，明確規定手機廠(chǎng)商不得在手機出廠(chǎng)時(shí)預裝5種性質(zhì)的手機應用軟件，其中包括未向用戶(hù)明示并經(jīng)用戶(hù)同意，擅自調用終端通信功能，造成流量消耗、費用損失、信息泄露等不良后果的;影響移動(dòng)智能終端正常功能或通信網(wǎng)絡(luò )安全運行的軟件等。
有業(yè)內人士指出，該通知的監管對象只針對手機出廠(chǎng)環(huán)節，而未將其他環(huán)節的預裝行為納入監管范圍，監管效果會(huì )打折扣。但至少，政府相關(guān)部門(mén)已經(jīng)對手機預裝市場(chǎng)的亂象予以關(guān)注。
