為滿(mǎn)足對客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越失望（使服務(wù)具有生存危險）的移動(dòng)消費者的需求，基于云的客戶(hù)自助服務(wù)解決方案領(lǐng)先供應商 Contact Solutions 今天推出了 My:Time™，這是首款以客戶(hù)之便提供客戶(hù)關(guān)懷的移動(dòng)解決方案。
My:Time™ 是一款正在申請專(zhuān)利的移動(dòng)關(guān)懷解決方案，面向使客戶(hù)能夠完全控制客戶(hù)服務(wù)交互的企業(yè)。My:Time 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷解決方案包括基于云的移動(dòng)平臺、代理桌面門(mén)戶(hù)和面向 iOS 和安卓 (Android™) 的移動(dòng)應用。My:Time 讓消費者能夠開(kāi)始客戶(hù)服務(wù)交互；在中斷時(shí)停止；并在消費者方便的時(shí)候恢復，無(wú)需等待、重新開(kāi)始或忙于整個(gè)服務(wù)交互過(guò)程。My:Time 還可為自助服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心代理之間的無(wú)縫銜接提供支持，無(wú)需離開(kāi)應用、重新驗證或重復個(gè)人信息。
Contact Solutions 首席執行官 Michael Boustridge 表示：“移動(dòng)的大規模采用改變了消費者行為和期待。企業(yè)努力提供更豐富和更多的個(gè)人客戶(hù)關(guān)懷，但一個(gè)電話(huà)號碼只添加一個(gè)移動(dòng)應用作為連接聯(lián)絡(luò )中心的另一路徑并不會(huì )改善整體客戶(hù)體驗。My:Time 使客戶(hù)能夠控制交互，并讓他們能夠隨時(shí)隨地以他們想要的方式與聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行無(wú)縫連接。這個(gè)解決方案利用移動(dòng)設備滿(mǎn)足這些消費者需求，同時(shí)為企業(yè)降低高昂的運營(yíng)和電信成本。”
為滿(mǎn)足對客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越失望（使服務(wù)具有生存危險）的移動(dòng)消費者的需求，基于云的客戶(hù)自助服務(wù)解決方案領(lǐng)先供應商 Contact Solutions 今天推出了 My:Time(TM)，這是首款以客戶(hù)之便提供客戶(hù)關(guān)懷的移動(dòng)解決方案。
《波士頓環(huán)球報》(Boston Globe) 客戶(hù)服務(wù)和創(chuàng )新總監 Robert Saurer 表示：“My:Time 可為《波士頓環(huán)球報》客戶(hù)提供節約時(shí)間的方便方式與我們機構進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)幫助我們的代理機構從各渠道獲得可供行動(dòng)參考的數據。市場(chǎng)上尚未有可與之媲美的產(chǎn)品。”
Mercator 新興技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)總監 Pradeep Moudgal 說(shuō)：“My:Time 可彌補如今智能電話(huà)錯過(guò)的巨大移動(dòng)參與缺口。為從自助服務(wù)應用向現場(chǎng)代理的無(wú)縫過(guò)渡提供支持的能力以及以客戶(hù)之便開(kāi)始、停止和恢復交互的能力可顯著(zhù)改善移動(dòng)銀行以及醫療、零售和旅行等其它面向消費者的行業(yè)的移動(dòng)關(guān)懷。”
Contact Solutions 最近針對移動(dòng)用戶(hù)和客戶(hù)關(guān)懷的調查顯示，92%的消費者想要更多的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)選擇。與對移動(dòng)的信賴(lài)度相關(guān)的是人口和文化方面向客戶(hù)自助服務(wù)的轉變。客戶(hù)正需要幫助，而且他們需要幫助自己。
My:Time 是 Contact Solutions 的注冊商標。安卓是谷歌 (Google) 的注冊商標。
Contact Solutions 簡(jiǎn)介
Contact Solutions 致力于開(kāi)發(fā)真正的客戶(hù)服務(wù)。該公司的語(yǔ)音和移動(dòng)客戶(hù)自助服務(wù)解決方案可削減企業(yè)成本，同時(shí)通過(guò)提升客戶(hù)體驗來(lái)提高客戶(hù)參與度。該公司的創(chuàng )新型商業(yè)智能解決方案讓企業(yè)能夠訪(fǎng)問(wèn)提供的實(shí)時(shí)商業(yè)智能和數據分析，提供見(jiàn)解和非凡的價(jià)值。保證。
