2013 年 9月 25日，寧波慈溪。客戶(hù)世界消息：方太客戶(hù)體驗部通過(guò)CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證，成為國內家電行業(yè)第一家通過(guò)呼叫中心運營(yíng)標準認證的機構。認證終審報告會(huì )在方太客戶(hù)體驗部會(huì )議室召開(kāi)，方太集團運營(yíng)副總裁王海兵，方太客戶(hù)體驗部部長(cháng)鄭穎，客戶(hù)體驗部相關(guān)人員，以及CC-CMM國際標準認證團隊出席了終審報告會(huì )。
首先，CC-CMM國際標準認證機構項目總監胡捷倫就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過(guò)面談、走訪(fǎng)以及現場(chǎng)觀(guān)察相關(guān)項目負責人、運營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營(yíng)文檔的基礎上，按照CC-CMM國際標準的兩個(gè)維度：“方法合規”和“執行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評審結果。CC-CMM國際標準認證團隊針對基線(xiàn)評審提出的6大改善領(lǐng)域的執行情況進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應用級（L1）到專(zhuān)業(yè)級（L2）需要繼續改善的領(lǐng)域及方向。
隨后，方太集團運營(yíng)副總裁王海兵進(jìn)行總結發(fā)言，對客戶(hù)體驗部通過(guò)CC-CMM L1認證表示祝賀的同時(shí)，也感謝過(guò)去5個(gè)月以來(lái)所有項目組成員付出的努力。指出客戶(hù)體驗部在方太內部的定位是管理的中樞，承載著(zhù)公司越來(lái)越高的期望，希望今后客戶(hù)體驗部本著(zhù)極致的精神，按照標桿的級別要求，盡快達到公司期望的高端水平，無(wú)愧于“中國最佳呼叫中心”的稱(chēng)號。
