我看呼叫中心這事兒

　　對(duì)于一線城市，呼叫中心這個(gè)名詞并不是什么新鮮事兒，對(duì)我來(lái)說(shuō)，開(kāi)始接觸呼叫中心是從2012年2月開(kāi)始。
呼叫中心在中國(guó)發(fā)展不過(guò)十年的壽命，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及等因素，促使呼叫中心這個(gè)新興事物在不到十年的時(shí)間里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。

　　近年來(lái)，行業(yè)用戶主要集中在電信、金融兩大行業(yè)中。隨著市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)需要極大程度地改進(jìn)服務(wù)，以增加利潤(rùn)，因此快節(jié)奏的服務(wù)方式越來(lái)越受到人們關(guān)注。

　　中國(guó)在短短幾年中，外包市場(chǎng)趨向成熟。雖然目前還局限在國(guó)內(nèi)一些行業(yè)，但是國(guó)際化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的境外企業(yè)開(kāi)始搶灘內(nèi)地市場(chǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行服務(wù)和品牌的滲透將成為重要的手段。而且，伴隨著全球服務(wù)一體化的潮流，越來(lái)越多的企業(yè)將其亞太區(qū)的客戶服務(wù)中心集中設(shè)在中國(guó)大陸，進(jìn)一步催化了外包服務(wù)市場(chǎng)的成熟。

　　這是個(gè)最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。帶來(lái)滿眼黃金的同時(shí)，也給人們的反應(yīng)力提出更高的要求。中國(guó)企業(yè)能否適應(yīng)市場(chǎng)需求，能否承接國(guó)際分工都像一場(chǎng)場(chǎng)陸續(xù)進(jìn)行的考試，考驗(yàn)著中國(guó)外包企業(yè)。我們應(yīng)該更多的思考，如果我是惠普，是蘋果，我會(huì)選擇什么樣的合作伙伴？是良好的品牌形象，還是優(yōu)質(zhì)的外包團(tuán)隊(duì)，還是牢固的中國(guó)基礎(chǔ)？不禁發(fā)現(xiàn)，我們似乎離國(guó)際還有很遠(yuǎn)。