我看呼叫中心這事兒

　　對于一線(xiàn)城市，呼叫中心這個(gè)名詞并不是什么新鮮事兒，對我來(lái)說(shuō)，開(kāi)始接觸呼叫中心是從2012年2月開(kāi)始。
呼叫中心在中國發(fā)展不過(guò)十年的壽命，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速增長(cháng)、企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高、電話(huà)普及率逐年提高和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及等因素，促使呼叫中心這個(gè)新興事物在不到十年的時(shí)間里表現出強勁的發(fā)展勢頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)所接受和應用。

　　近年來(lái)，行業(yè)用戶(hù)主要集中在電信、金融兩大行業(yè)中。隨著(zhù)市場(chǎng)日益競爭的激烈，企業(yè)需要極大程度地改進(jìn)服務(wù)，以增加利潤，因此快節奏的服務(wù)方式越來(lái)越受到人們關(guān)注。

　　中國在短短幾年中，外包市場(chǎng)趨向成熟。雖然目前還局限在國內一些行業(yè)，但是國際化趨勢越來(lái)越明顯。隨著(zhù)中國加入WTO，越來(lái)越多的境外企業(yè)開(kāi)始搶灘內地市場(chǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行服務(wù)和品牌的滲透將成為重要的手段。而且，伴隨著(zhù)全球服務(wù)一體化的潮流，越來(lái)越多的企業(yè)將其亞太區的客戶(hù)服務(wù)中心集中設在中國大陸，進(jìn)一步催化了外包服務(wù)市場(chǎng)的成熟。

　　這是個(gè)最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。帶來(lái)滿(mǎn)眼黃金的同時(shí)，也給人們的反應力提出更高的要求。中國企業(yè)能否適應市場(chǎng)需求，能否承接國際分工都像一場(chǎng)場(chǎng)陸續進(jìn)行的考試，考驗著(zhù)中國外包企業(yè)。我們應該更多的思考，如果我是惠普，是蘋(píng)果，我會(huì )選擇什么樣的合作伙伴？是良好的品牌形象，還是優(yōu)質(zhì)的外包團隊，還是牢固的中國基礎？不禁發(fā)現，我們似乎離國際還有很遠。