上海農工商超市集團斥巨資打造500座席呼叫中心

　　網(wǎng)絡(luò )購物擠占實(shí)體商業(yè)的市場(chǎng)份額，讓實(shí)體商業(yè)再也坐不住了。日前，記者從上海農工商超市集團獲悉，該集團斥巨資打造的擁有500座席呼叫中心、線(xiàn)上線(xiàn)下完全融合的96896網(wǎng)上、電話(huà)銷(xiāo)售平臺正式開(kāi)通運行。業(yè)內人士介紹，這是本地實(shí)體商業(yè)反擊網(wǎng)購大戰的最大舉動(dòng)。

　　農工商超市相關(guān)人士介紹，近幾年，國內網(wǎng)上購物行業(yè)風(fēng)生水起，但由于缺少線(xiàn)下實(shí)體店或自有物流系統的有力支撐，許多大型傳統實(shí)體商企進(jìn)軍電商行業(yè)的道路并不平坦。而“11·11”光棍節網(wǎng)購大戰更使電商企業(yè)的軟肋暴露無(wú)遺，不少依靠第三方物流的電商企業(yè)因為訂單量增加導致發(fā)貨緩慢、配送延遲、商品受損現象頻繁發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

　　針對電商上述軟肋，也為了反擊電商企業(yè)頻頻挑起的網(wǎng)購大戰，搶占網(wǎng)購市場(chǎng)，農工商不惜巨資在集團本部建立了一個(gè)2000平方米的呼叫中心，接線(xiàn)員從原先的100座席擴容至500座席。引進(jìn)國際最先進(jìn)的計算機軟硬件，高調打出“不計商品重量，只要在96896網(wǎng)上或電話(huà)購買(mǎi)暢銷(xiāo)品滿(mǎn)50元即可免費享受外環(huán)內兩小時(shí)送貨到家的服務(wù)”口號。這是農工商超市集團嘗試實(shí)體門(mén)店、網(wǎng)上商城、熱線(xiàn)電話(huà)“三位一體”經(jīng)營(yíng)新模式中的重要舉措。