上海農(nóng)工商超市集團斥巨資打造500座席呼叫中心

　　網(wǎng)絡(luò)購物擠占實體商業(yè)的市場份額，讓實體商業(yè)再也坐不住了。日前，記者從上海農(nóng)工商超市集團獲悉，該集團斥巨資打造的擁有500座席呼叫中心、線上線下完全融合的96896網(wǎng)上、電話銷售平臺正式開通運行。業(yè)內(nèi)人士介紹，這是本地實體商業(yè)反擊網(wǎng)購大戰(zhàn)的最大舉動。

　　農(nóng)工商超市相關(guān)人士介紹，近幾年，國內(nèi)網(wǎng)上購物行業(yè)風(fēng)生水起，但由于缺少線下實體店或自有物流系統(tǒng)的有力支撐，許多大型傳統(tǒng)實體商企進軍電商行業(yè)的道路并不平坦。而“11·11”光棍節(jié)網(wǎng)購大戰(zhàn)更使電商企業(yè)的軟肋暴露無遺，不少依靠第三方物流的電商企業(yè)因為訂單量增加導(dǎo)致發(fā)貨緩慢、配送延遲、商品受損現(xiàn)象頻繁發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

　　針對電商上述軟肋，也為了反擊電商企業(yè)頻頻挑起的網(wǎng)購大戰(zhàn)，搶占網(wǎng)購市場，農(nóng)工商不惜巨資在集團本部建立了一個2000平方米的呼叫中心，接線員從原先的100座席擴容至500座席。引進國際最先進的計算機軟硬件，高調(diào)打出“不計商品重量，只要在96896網(wǎng)上或電話購買暢銷品滿50元即可免費享受外環(huán)內(nèi)兩小時送貨到家的服務(wù)”口號。這是農(nóng)工商超市集團嘗試實體門店、網(wǎng)上商城、熱線電話“三位一體”經(jīng)營新模式中的重要舉措。