隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及和國內網(wǎng)民的快速增加，網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為一種人們生活當中一個(gè)購物習慣。并且造就了一大批電商企業(yè)如“淘寶”、“京東”、“凡客”、“攜程”、“阿里巴巴”等等。
由于網(wǎng)購的普及和用戶(hù)的快速增長(cháng)，很多企業(yè)相繼在淘寶、京東等電商平臺開(kāi)通了企業(yè)店鋪，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。但由于網(wǎng)購的買(mǎi)家和賣(mài)家大多數情況是見(jiàn)不到面的，對于產(chǎn)品信息也只是在網(wǎng)上憑圖片和產(chǎn)品介紹信息去自己判斷。造成了用戶(hù)對于電商企業(yè)的感知度不高。為什么現在網(wǎng)民喜歡在信譽(yù)度高的商鋪購買(mǎi)產(chǎn)品，就是因為用戶(hù)感知度高及用戶(hù)體驗度好。
隨著(zhù)近年互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的快速進(jìn)步，呼叫中心以其功能的強大性、人性化的設計思路及建設成本的降低已廣泛應用于各行業(yè)。呼叫中心主要從以下幾個(gè)方面提升電商企業(yè)用戶(hù)感知度，提升企業(yè)整體形象。
第一、 呼叫中心強大的系統功能應用
來(lái)電彈屏、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD、多級交互式IVR語(yǔ)音導航功能、智能路由、CRM客戶(hù)關(guān)系系統、通話(huà)錄音、語(yǔ)音信箱、電子傳真、短信等功能為電商客服、銷(xiāo)售人員提供強有力支持，快速響應客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)對于產(chǎn)品及企業(yè)的認可。彌補電商企業(yè)用戶(hù)感知度的不足。
第二、 對接整合電商企業(yè)業(yè)務(wù)系統
通過(guò)系統對接讓系統使用人員對來(lái)商鋪買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)都詳細記錄到系統，當客戶(hù)再次購買(mǎi)的時(shí)候，自動(dòng)彈出客戶(hù)信息，讓客戶(hù)享受專(zhuān)業(yè)貼心服務(wù)。
深海捷科技www.singhead.com作為專(zhuān)業(yè)呼叫中心提供商，一直致力企業(yè)級呼叫中心的開(kāi)發(fā)。系統以其強大功能、高穩定性、操作簡(jiǎn)單、截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶(hù)提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)280萬(wàn)個(gè)電話(huà)通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢(xún)、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。
隨著(zhù)通訊技術(shù)及不斷發(fā)展和呼叫中心技術(shù)的不斷更新完著(zhù)善、自建呼叫中心成本的不斷降低。越來(lái)越多的企業(yè)建設有自己的呼叫中心系統，給客戶(hù)提供7×24小時(shí)服務(wù)，提升企業(yè)整體形象。呼叫中心逐漸成為企業(yè)快速發(fā)展壯大的一大助力。
