由內蒙古自治區總工會(huì )主辦、內蒙古移動(dòng)承辦，旨在打造適應時(shí)代發(fā)展要求的知識型、技能型、創(chuàng )新型高素質(zhì)人才的服務(wù)隊伍，不斷提升自主服務(wù)能力的“中國移動(dòng)內蒙古公司2012年話(huà)務(wù)員職業(yè)技能競賽”于日前圓滿(mǎn)落下帷幕。
“雖然我們屬于‘幕后’工作者，但與客戶(hù)溝通時(shí)說(shuō)的每一句話(huà)都代表的是整個(gè)公司的形象，所以我們的責任也尤為重大，這次話(huà)務(wù)員大賽正是給了我們‘查漏補缺’提升技能的機會(huì )。”獲得本次話(huà)務(wù)員大賽第三名的來(lái)自12580信息服務(wù)室的劉華如是說(shuō)。
本次話(huà)務(wù)員職業(yè)技能大賽，于2012年7月至11月，歷時(shí)近五個(gè)月，面向客戶(hù)服務(wù)中心的10086熱線(xiàn)服務(wù)、12580信息服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及電話(huà)經(jīng)理四個(gè)工種的全部呼叫中心話(huà)務(wù)員開(kāi)展，參賽人數達到1318名。競賽通過(guò)個(gè)人賽，分復賽和決賽二個(gè)階段。復賽和決賽分別以筆試和情景題方式進(jìn)行，內容涉及四個(gè)工種的專(zhuān)業(yè)知識及服務(wù)類(lèi)、投訴類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的情景題。比賽規模之大，參與人員之多，組織流程之規范和精細，均為公司成立以來(lái)之最。
技能大賽一經(jīng)啟動(dòng)，就在客服中心掀起了“比、學(xué)、趕、超”的熱潮。各工種的話(huà)務(wù)員火熱報名，踴躍參加，參與率達到100%。各服務(wù)室舉辦多種形式的比賽，層層選拔，各路好手競相涌現。整個(gè)比賽節奏緊湊。10月29日，來(lái)自各服務(wù)室的30名選手參加了理論知識考試的復賽。經(jīng)過(guò)緊張激烈的角逐，共有12名選手晉級總決賽。11月9日，晉級決賽的選手云集呼和浩特，展開(kāi)更高水平的技能對決。在歷時(shí)四個(gè)小時(shí)的總決賽現場(chǎng)，可謂亮點(diǎn)紛呈。面對不斷增加難度的情景題，各路高手沉著(zhù)冷靜，精心作答，觀(guān)眾們不時(shí)的拍手叫好，充分展現和證實(shí)了她們扎實(shí)的技術(shù)功底和嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能。獲得本次大賽第一名的靈麗在限時(shí)70秒、120秒、180秒內作答的情景題中的出色作答，受到了在場(chǎng)觀(guān)眾的連連叫絕。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，本次競賽共產(chǎn)生個(gè)人獎12名。其中一人將被自治區總工會(huì )授予“自治區五一勞動(dòng)獎?wù)?rdquo;榮譽(yù)稱(chēng)號；六人將被自治區人力資源和社會(huì )保障廳授予“全區技術(shù)能手”或“高級工職業(yè)資格”稱(chēng)號。
本次話(huà)務(wù)員大賽在緊張而歡樂(lè )的氛圍中圓滿(mǎn)落下了帷幕，精彩的比賽、涌現出來(lái)的技術(shù)能手和被刷新的比賽紀錄，充分展示了近年來(lái)內蒙古移動(dòng)著(zhù)力打造高素質(zhì)的自主服務(wù)隊伍所取得的豐碩成果。通過(guò)話(huà)務(wù)員技能大比武，不僅切實(shí)落實(shí)了自治區“十二五”規劃中關(guān)于抓緊培訓高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人隊伍的要求，更是通過(guò)“以賽代培”的方式加強了話(huà)務(wù)員之間的交流與學(xué)習，促進(jìn)了內蒙古移動(dòng)話(huà)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和公司整體軟實(shí)力實(shí)現雙提升，為迎接更為激烈的市場(chǎng)競爭提供保障。
