隨著(zhù)國際金融風(fēng)暴帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變差、新《勞動(dòng)法》的實(shí)施、物價(jià)指數上升、各類(lèi)人才的缺乏與競爭，導致人力成本越來(lái)越高……對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型的企業(yè)如何有效降低人力成本？
很多的企業(yè)管理者一談到減少人力成本，首先想到的是降低工資，或干脆刪減必需的福利成本，再就是想到裁員，這都是舍本逐末、殺雞取卵的做法，這些辦法都不能解決根本的企業(yè)成本壓力，而且還可能導致企業(yè)走向內外交困的困局。那如何從本質(zhì)上解決企業(yè)的成本壓力呢？那就是提高人力成本率，最大限度地降低無(wú)效成本，說(shuō)直白點(diǎn)也就是提供員工的工作效率。所以對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)來(lái)說(shuō)如何可以最優(yōu)地去提升外呼人員的工作效率，這也都是目前困擾企業(yè)最頭疼的問(wèn)題之一。
"工欲善其事，必先利其器”，當企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理都趨于成熟，作為管理者要考慮的首要問(wèn)題，就是選擇一個(gè)什么樣的工具或系統來(lái)輔助外呼人員，為一線(xiàn)員工提供最大的幫助，同時(shí)提升企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。呼叫中心，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)最佳的解決方案。
TCOMCC智能外呼功能
智能外呼功能可以說(shuō)是TCOM呼叫中心的核心部分，傳統的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個(gè)號碼未能接通，坐席才會(huì )撥下一個(gè)號碼。
假設企業(yè)的外呼清單里都是手機用戶(hù)，至少還是有30％-40％的客戶(hù)是無(wú)法直接聯(lián)系到的客戶(hù)。由此可見(jiàn)，有近一半的客戶(hù)是由于各種原因而無(wú)法聯(lián)絡(luò )到的，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的外呼人員花了大量的時(shí)間在處理一些無(wú)效的電話(huà)，而真正有效的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間僅為50％左右。如果將這部分時(shí)間用來(lái)處理一些有效電話(huà)，那整個(gè)呼叫中心的效率將得到極大的提升。以下通過(guò)一組數據來(lái)做一下分析：
在一個(gè)外呼過(guò)程中我們把它劃分成五個(gè)不同的階段：
A：瀏覽外呼客戶(hù)的信息
B：電話(huà)撥號
C：電話(huà)等待接通
D：產(chǎn)品介紹
E：下訂單
如果這個(gè)客戶(hù)未能聯(lián)系到，實(shí)際上我們在A(yíng)、B、C這三個(gè)階段的時(shí)間就處于無(wú)用勞動(dòng)的狀態(tài)，白白耗費了人力資源。而這三階段的時(shí)間大約需要花費每通30秒左右的時(shí)間，以一個(gè)月外呼量為10萬(wàn)通的營(yíng)銷(xiāo)中心來(lái)計算，我們耗費的時(shí)間為：
100000*（1-50％）*30/3600＝416.67小時(shí)
看到這樣的結論，精明的管理者可能要坐不住了。如何把這部分耗費的時(shí)間能有效的利用起來(lái)呢？而TCOM呼叫中心的智能外呼系統正是用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，其原理是在系統后臺可設置條件成批的撥出電話(huà)，當電話(huà)有人應答時(shí)系統才會(huì )將這個(gè)通話(huà)派給空閑的營(yíng)銷(xiāo)人員，如果是占線(xiàn)或是無(wú)人接聽(tīng)等情況，TCOM呼叫中心的智能外呼系統會(huì )自動(dòng)記錄下的聯(lián)系結果然后再撥打另一通電話(huà)。結果就是系統通過(guò)后臺的預測外呼和客戶(hù)篩選不斷的將有效電話(huà)派給營(yíng)銷(xiāo)人員，外呼的營(yíng)銷(xiāo)人員從工作上就如同一個(gè)服務(wù)人員，在不斷的處理著(zhù)TCOM呼叫中心的智能外呼系統自動(dòng)分配過(guò)來(lái)的電話(huà)，整體的工作效率將大為改善！
以上僅僅只是介紹了TCOM呼叫中心的智能外呼系統的功能，同時(shí)TCOM呼叫中心還結合了錄音、報表、監控、CRM等功能。TCOMCC清楚知道為企業(yè)搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心中出現“小馬拉大車(chē)”及“大馬拉小車(chē)”的情況都是不可選的，在建設中會(huì )充分考慮到企業(yè)的實(shí)際情況，系統的功能設計符合不同企業(yè)的工作流程和業(yè)務(wù)需要，為企業(yè)提供最合適的解決方案。
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