內容提要：為生命的安全護航，防患于未然，運用最快速方式傳達警情信息，保證消防救援及時(shí)準確開(kāi)展。走進(jìn)了這支隊伍，才知道這支隊伍還有很多細分，有指揮調度掌控全局的調度員，有為消除安全隱患而奔波的監督員，有接待投訴的聯(lián)絡(luò )人，還有攻克救援難題的突擊隊——鐵軍，隨著(zhù)公共交通的發(fā)展，地鐵特戰隊也應運產(chǎn)生。
消防戰士，可能每個(gè)人都不陌生，因為我們身邊每天都發(fā)生著(zhù)這樣或那樣的突發(fā)和意外情況，每當這些時(shí)刻來(lái)臨，消防戰士的出現就仿佛一顆“定心丸”。一直以來(lái)，人們習慣性地認為消防戰士只是出現在火災現場(chǎng)，其實(shí)，消防工作涉及到人們生活的方方面面，一名消防員的使命，也不僅僅只是在危急時(shí)刻伸出援手。
為生命的安全護航，防患于未然，運用最快速方式傳達警情信息，保證消防救援及時(shí)準確開(kāi)展。走進(jìn)了這支隊伍，才知道這支隊伍還有很多細分，有指揮調度掌控全局的調度員，有為消除安全隱患而奔波的監督員，有接待投訴的聯(lián)絡(luò )人，還有攻克救援難題的突擊隊——鐵軍，隨著(zhù)公共交通的發(fā)展，地鐵特戰隊也應運產(chǎn)生。每個(gè)崗位上的戰士，都在用嚴謹認真的態(tài)度，堅守著(zhù)工作崗位，不怕枯燥不怕艱苦，而每次滅火救援成功的背后，其實(shí)就是這些眾多消防戰士合力努力的結果。
“扮演”指揮中心調度員
一人對著(zhù)三臺電腦
“這里是119呼叫中心，聽(tīng)到請回答。”跟消防部門(mén)接觸，最先聽(tīng)到的可能就是電話(huà)里傳來(lái)的這樣一句話(huà)，這些接聽(tīng)報警電話(huà)并負責處理警情的消防戰士，叫做調度員。守著(zhù)兩部電話(huà)，對著(zhù)3臺只能記錄警情的電腦，調動(dòng)車(chē)輛和人員出警，監督消防員接警出動(dòng)情況，同時(shí)再把處警結果及時(shí)總結。雖然是三班倒的工作，可卻24小時(shí)備勤，調度員的神經(jīng)每天都處在緊張當中。
指揮中心的調度員們，早班的上班時(shí)間是7：30，宿舍就在指揮調度室的樓下，帶著(zhù)自己的一本筆記本，當天的6名值守調度員提前10分鐘進(jìn)入了調度室。在前面的調度員還在忙著(zhù)接電話(huà)記錄警情的時(shí)候，他們已經(jīng)找好了自己的位置，打開(kāi)了電腦，瀏覽剛剛過(guò)去的幾個(gè)小時(shí)內，都有什么警情發(fā)生以及還有哪些警情尚在處理當中。
等把這些需要交接的工作做完，6個(gè)人依次戴上了耳麥，正式開(kāi)始了調度指揮工作。為了讓通話(huà)更清晰，調度員們的耳麥都是直接跟電話(huà)連通，一旦有人撥通119呼叫中心報警電話(huà)，與之相連的幾部電話(huà)會(huì )按照編號順序依次響起。寬敞的119指揮中心的調度室內，最顯眼的就是一個(gè)大屏幕，剩下的則是幾排電話(huà)和電腦操作臺，每名調度員的面前都并排放著(zhù)3臺電腦，兩部電話(huà)以及多部無(wú)線(xiàn)呼叫器。一個(gè)報警電話(huà)響起，調度室內并沒(méi)有刺耳的鈴聲響起，只有調度員所在的電話(huà)線(xiàn)路有提示聲，而其他的分機電話(huà)，則只是顯示燈在閃動(dòng)，表示已經(jīng)有線(xiàn)路在接聽(tīng)報警電話(huà)。而這個(gè)電話(huà)還沒(méi)結束，又有新的報警電話(huà)打來(lái)。
別以為調度員只是簡(jiǎn)單地接個(gè)電話(huà)，滅火和救援能不能快速進(jìn)行，可全靠他們的指令了。上午10:00，與110指揮中心相連的電腦中，轉來(lái)了一個(gè)報警，南開(kāi)區一名居民被鎖在了門(mén)外，需要消防員去開(kāi)門(mén)取鑰匙。此時(shí)面前的3個(gè)電腦派上了用場(chǎng)，根據報警人的固定電話(huà)信息，這部電話(huà)所在區域和登記地址就立即顯示在了中間那部專(zhuān)門(mén)填寫(xiě)帶有報警信息單的電腦屏幕上，于是在記錄完報警內容后，他們就會(huì )跟對方核實(shí)報警的地址等，緊接著(zhù)最左邊的電腦上顯示出了所在區域的電子地圖，調度員立即將所在消防中隊的信息調出，并發(fā)出了派車(chē)和派人的指令。
著(zhù)急進(jìn)家的人語(yǔ)速有點(diǎn)快，在一邊聆聽(tīng)的記者根本沒(méi)來(lái)得及完全記下具體的門(mén)牌信息，可調度員就已經(jīng)將這條信息填寫(xiě)完整，并發(fā)布出去了。此時(shí)大屏幕上立即顯示出了這支消防中隊在警鈴響起來(lái)后，消防戰士出動(dòng)的情況。在消息傳達的同時(shí)，報警信息單也傳到了出警的消防中隊內。接警的消防員在準備完畢出發(fā)前，帶有聯(lián)系信息的單子也就拿到了手中。原來(lái)，各個(gè)消防中隊消防警鈴的啟動(dòng)，都是由指揮中心的這些調度員掌管，在傳達出警信息的同時(shí)，就把接警消防中隊的警鈴敲響了。而聽(tīng)到警鈴后，接警的消防員如何準備，并在一分鐘之內出發(fā)的情況，也都會(huì )通過(guò)大屏幕同時(shí)傳過(guò)來(lái)。
臨近中午，報警電話(huà)又響起，車(chē)禍中的一名傷者撥打電話(huà)，可是來(lái)自外地的他根本就不知道身處何方，此時(shí)接警的調度員問(wèn)他身邊是否有街道的名稱(chēng)以及周邊建筑物的情況，最終確定了車(chē)禍發(fā)生地點(diǎn)在北辰區東堤頭附近，與此同時(shí)來(lái)自警方的消息也證實(shí)了調度員的判斷，最終車(chē)禍傷者被成功解救。這么準確地了解道路信息，坐在屋里的調度員仿佛就在車(chē)禍現場(chǎng)，這個(gè)秘訣其實(shí)來(lái)自于他們積累下的遛街經(jīng)歷。班長(cháng)張良說(shuō)，每個(gè)調度員在上崗前，都經(jīng)過(guò)了嚴格的遛街考驗，一直到現在，老調度員還有帶新調度員遛街的規定。調度員所說(shuō)的遛街可不簡(jiǎn)單，每天凌晨4點(diǎn)就準時(shí)騎著(zhù)自行車(chē)出發(fā)了，先從市區的道路開(kāi)始熟悉，每條街道都要騎行到，并且在本子上記錄下街道的詳細信息和特征。然后再向郊區延伸，一直將所有的街道全丈量一遍，這是每個(gè)調度員在上崗前都必須要經(jīng)歷的鍛煉，目的就是要將每條街道在腦海中具體化和形象化，所以在這段遛街的訓練中，每個(gè)調度員都會(huì )記下一本手繪的街道地圖。
“客串”投訴舉報接線(xiàn)員
首次“上崗”只得60分
同樣是通過(guò)一部電話(huà)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )和溝通，除了這些直接派發(fā)指令的調度員為已經(jīng)發(fā)生的火災或者是事故忙碌，消防部門(mén)還專(zhuān)門(mén)設有“96119”火災隱患舉報投訴中心，專(zhuān)為消除各種火災隱患努力。在投訴舉報中心，記者“客串”了一次接線(xiàn)員，體驗了一次火災隱患舉報投訴受理的全過(guò)程。
舉報投訴中心的面積并不大，中心主任馬增輝告訴記者，工作日的9：00—11：30、14：00—17：00，使用固定電話(huà)或手機撥打火災隱患投訴電話(huà)96119，或通過(guò)電子郵箱tjhzjbzx@126.com，舉報投訴火災隱患。火災隱患舉報投訴中心將實(shí)行工作時(shí)間專(zhuān)人值守，非工作時(shí)間電話(huà)自動(dòng)接聽(tīng)并錄音的方式接受市民的舉報。
記者“上崗”體驗前，馬增輝主任對記者進(jìn)行了10分鐘的“快速培訓”。培訓中最難的是要牢牢將舉報投訴范圍記在心中。他告訴記者，撥打“96119”進(jìn)行舉報投訴的火災隱患一共有八大類(lèi)。記者將這些內容逐字逐句地寫(xiě)在本子上整整用了5分鐘。檢查完全正確后，記者被帶到了女警官張愛(ài)華的身邊，做起了她的助手。
上午9：32，電話(huà)鈴聲響起，記者按照培訓過(guò)程，一邊拿起聽(tīng)筒接聽(tīng)，一邊在《火災隱患舉報受理登記表》上登記：“時(shí)間：11月8日9時(shí)15分；舉報內容及要求：河西區廣東路向東里小區30門(mén)樓道內堆放可燃雜物，影響居民通行；舉報人：周女士；舉報人聯(lián)系電話(huà)：……”
“謝謝您的舉報投訴，我們會(huì )盡快派人進(jìn)行核實(shí)處理。”放下電話(huà)，在張愛(ài)華的指導下，記者馬上登錄網(wǎng)上“消防監督管理系統”，按照“火災隱患舉報受理審批程序”進(jìn)行處理。5分鐘后，周女士舉報投訴的火災隱患經(jīng)過(guò)網(wǎng)上錄入、呈批、核查、回復等工作流程，順利傳到了河西區消防支隊。記者撥打消防河西支隊有關(guān)責任人的電話(huà)確認無(wú)誤，隨后，河西支隊派專(zhuān)人前往核實(shí)處理。
本以為圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，可是對于記者這次“體驗”，馬增輝主任給了60分的及格分，因為忙亂中，記者忘記了最后一道非常重要的程序。每次掛電話(huà)前，務(wù)必要提醒：群眾舉報投訴時(shí)，要詳細說(shuō)明火災隱患的具體時(shí)間、地點(diǎn)和情形，表明或者注明真實(shí)姓名、居民身份證或者其他有效證件號碼、聯(lián)系電話(huà)等有關(guān)情況，以確保舉報投訴案件和獲得回復的準確有效。
張愛(ài)華告訴記者，對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散以及擅自停用消防設施等行為，消防部門(mén)將在24小時(shí)內進(jìn)行核查；對舉報投訴的其他消防安全違法行為，將在3個(gè)工作日內進(jìn)行核查，并進(jìn)行依法處理。對確定為火災隱患的舉報投訴，將嚴格按照消防監督檢查程序的有關(guān)規定填寫(xiě)檢查記錄表，應責令當場(chǎng)改正的，責令當場(chǎng)改正；需責令限期改正的，責令限期改正，按時(shí)復查。
體驗發(fā)現冬季火災6個(gè)特點(diǎn)
通過(guò)體驗，記者發(fā)現消防部門(mén)每天都要處理很多的社會(huì )求助，而且處置火情和實(shí)施救援也都顯現了冬季的特點(diǎn)，比如因為冬季的風(fēng)大，主人被關(guān)在門(mén)外，需要消防戰士取鑰匙，甚至家中的爐火上還煮著(zhù)食物，急需消防戰士開(kāi)門(mén)的求助，占去了很大一部分。而冬季的火災則呈現了6個(gè)特點(diǎn)：一是電氣線(xiàn)路故障是引發(fā)火災的主要原因，人的不安全行為導致的火災所占比重大；二是火災高發(fā)于每日傍晚時(shí)分，亡人火災則集中于每日凌晨及夜間；三是居民住宅和人員密集場(chǎng)所火災危險性大，老幼病殘等特殊群體受火災侵害最嚴重；四是城市火災發(fā)生較農村火災更為頻繁，農村火災相對平穩但死亡率相對較高；五是氣候突變期火災增幅明顯，1月份前后是冬季火災最集中的時(shí)期；六是冬季逢元旦、春節和元宵節三大節日，生活用火、交通運輸、商業(yè)物品儲存銷(xiāo)售等環(huán)節易發(fā)生火災，也是群眾燃放煙花爆竹的高峰，故而容易導致爆炸、火災事故的發(fā)生。
而通過(guò)對96119火災隱患舉報投訴中心的體驗，記者感受到有三類(lèi)火災隱患比較突出，一是居民樓梯間堆放雜物堵塞疏散通道；二是小區私家車(chē)占用消防車(chē)通道；三是消防設施擅自停用或缺損。
