每年從10月份開(kāi)始，沈陽(yáng)供暖熱線(xiàn)呼叫中心（96123-4）就熱得燙手，接線(xiàn)員常常忙得連上廁所的工夫都沒(méi)有。昨天18時(shí)30分，沈陽(yáng)晚報記者來(lái)到沈陽(yáng)房產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)現場(chǎng)，卻發(fā)現里面很安靜。記者觀(guān)察了一下，15分鐘之內，竟然沒(méi)有一個(gè)電話(huà)打進(jìn)。
盡管投訴電話(huà)不多，可接線(xiàn)員們還是守在電話(huà)機旁，生怕錯過(guò)一個(gè)投訴電話(huà)。18時(shí)45分左右，坐在前排的接線(xiàn)員接起了一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)后發(fā)現不是市民家里供暖出現了問(wèn)題，而是咨詢(xún)沈陽(yáng)供熱辦的服務(wù)網(wǎng)站。接線(xiàn)員解答完市民的問(wèn)題后，笑著(zhù)告訴記者，“今天的投訴電話(huà)一點(diǎn)兒也不多，甚至還有市民和我們反映自己家的暖氣燒得太熱了！”
到昨天19時(shí)30分，30名電話(huà)接線(xiàn)員在2個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里接聽(tīng)了10來(lái)個(gè)電話(huà)，一時(shí)之間，沈陽(yáng)市供熱管理辦公室供暖投訴熱線(xiàn)的大廳顯得有些冷清。可接線(xiàn)員還是高興地告訴沈陽(yáng)晚報記者，“電話(huà)冷了可市民家里卻暖和了，我們看著(zhù)心里也高興！”
根據投訴電話(huà)的反映情況，除了沈陽(yáng)新北熱電有限責任公司所屬的一些地區供暖出現了問(wèn)題外，沈城其他地區的供暖情況良好。
“今年的電話(huà)明顯少多了。”沈陽(yáng)市房產(chǎn)局信訪(fǎng)行風(fēng)辦相關(guān)負責人表示，今年沈陽(yáng)市的供暖準備工作非常充分，采暖期臨近這幾天，供暖熱線(xiàn)每天平均能接100多個(gè)電話(huà)，絕大多數都是政策咨詢(xún)類(lèi)的。截至目前，整個(gè)供暖熱線(xiàn)的訴求量比去年同期下降了20%。
據了解，96123-4供暖熱線(xiàn)共90名接線(xiàn)員，開(kāi)通30個(gè)坐席，由熱線(xiàn)員三班倒輪流接聽(tīng)電話(huà)。每個(gè)訴求電話(huà)在呼入后，接線(xiàn)員會(huì )立刻將內容錄到網(wǎng)上，下面的區供熱辦和供暖公司立刻就能在網(wǎng)上直接看到，保證處理投訴方便快捷。
