CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（記者 楊佳林 ）：近日，風(fēng)語者簽約邯鄲郵政，以96185號(hào)碼為基礎(chǔ)，建立邯鄲郵政所屬的呼叫中心系統(tǒng)，全面提升邯鄲郵政客戶服務(wù)水平，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。
邯鄲郵政是邯鄲市本地主要的郵政服務(wù)單位，邯鄲郵政共轄4區(qū)、15個(gè)縣（市）郵政局。全市共有郵政局所、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)243個(gè)，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)119個(gè)。郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)全部與全國聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了通存通兌，建成電子化支局141處。邯鄲郵政可為社會(huì)提供功能較完善的郵政服務(wù)，除經(jīng)辦傳統(tǒng)的信函（機(jī)要文件）、包裹、儲(chǔ)蓄、特快專遞、報(bào)刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)外，還開辦了商業(yè)信函、郵政廣告、養(yǎng)老金、代繳話費(fèi)、代收電費(fèi)、代辦保險(xiǎn)、小額質(zhì)押貸款等新業(yè)務(wù)。
由于省級(jí)呼叫中心11185面向全省郵政客戶，不能夠滿足邯鄲市本地化業(yè)務(wù)發(fā)展需要，無法真正為邯鄲市本地客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，故提出了96185項(xiàng)目。此項(xiàng)目旨在以96185號(hào)碼為基礎(chǔ)，建立邯鄲郵政所屬的呼叫中心系統(tǒng)，全面提升邯鄲郵政客戶服務(wù)水平，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。
作為企業(yè)信息化服務(wù)的提供商，風(fēng)語者始終致力于為各企事業(yè)單位提供智能化CRM及呼叫中心解決方案。此次，為了滿足邯鄲郵政的業(yè)務(wù)需求，風(fēng)語者組成了由咨詢顧問、技術(shù)及實(shí)施顧問等人員組成的項(xiàng)目小組，對(duì)邯鄲郵政的項(xiàng)目需求進(jìn)行了深入的調(diào)研，最終，綜合業(yè)務(wù)流程、行業(yè)應(yīng)用、業(yè)務(wù)環(huán)境、系統(tǒng)集成等方面因素，提出了切實(shí)可行的一體化解決方案。
此次96185項(xiàng)目的實(shí)施，不僅可以幫助邯鄲郵政建設(shè)一個(gè)本地化，方便快捷的呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了客戶信息的全面統(tǒng)一管理。相信風(fēng)語者的CRM及呼叫中系統(tǒng)，將會(huì)成為邯鄲郵政今后發(fā)展道路上強(qiáng)有力的后盾！
