CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（記者 楊佳林 ）：近日，風(fēng)語(yǔ)者簽約邯鄲郵政，以96185號碼為基礎，建立邯鄲郵政所屬的呼叫中心系統，全面提升邯鄲郵政客戶(hù)服務(wù)水平，改善客戶(hù)服務(wù)體驗。
邯鄲郵政是邯鄲市本地主要的郵政服務(wù)單位，邯鄲郵政共轄4區、15個(gè)縣（市）郵政局。全市共有郵政局所、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)243個(gè)，郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)119個(gè)。郵儲網(wǎng)點(diǎn)全部與全國聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現了通存通兌，建成電子化支局141處。邯鄲郵政可為社會(huì )提供功能較完善的郵政服務(wù)，除經(jīng)辦傳統的信函（機要文件）、包裹、儲蓄、特快專(zhuān)遞、報刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)外，還開(kāi)辦了商業(yè)信函、郵政廣告、養老金、代繳話(huà)費、代收電費、代辦保險、小額質(zhì)押貸款等新業(yè)務(wù)。
由于省級呼叫中心11185面向全省郵政客戶(hù)，不能夠滿(mǎn)足邯鄲市本地化業(yè)務(wù)發(fā)展需要，無(wú)法真正為邯鄲市本地客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，故提出了96185項目。此項目旨在以96185號碼為基礎，建立邯鄲郵政所屬的呼叫中心系統，全面提升邯鄲郵政客戶(hù)服務(wù)水平，改善客戶(hù)服務(wù)體驗。
作為企業(yè)信息化服務(wù)的提供商，風(fēng)語(yǔ)者始終致力于為各企事業(yè)單位提供智能化CRM及呼叫中心解決方案。此次，為了滿(mǎn)足邯鄲郵政的業(yè)務(wù)需求，風(fēng)語(yǔ)者組成了由咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)及實(shí)施顧問(wèn)等人員組成的項目小組，對邯鄲郵政的項目需求進(jìn)行了深入的調研，最終，綜合業(yè)務(wù)流程、行業(yè)應用、業(yè)務(wù)環(huán)境、系統集成等方面因素，提出了切實(shí)可行的一體化解決方案。
此次96185項目的實(shí)施，不僅可以幫助邯鄲郵政建設一個(gè)本地化，方便快捷的呼叫中心系統，同時(shí)也實(shí)現了客戶(hù)信息的全面統一管理。相信風(fēng)語(yǔ)者的CRM及呼叫中系統，將會(huì )成為邯鄲郵政今后發(fā)展道路上強有力的后盾！
