潯陽晚報：呼叫平臺讓我們離你更近

市民報料在第一時間到記者手中，記者將在第一時間到現場采訪

　　要將呼叫平臺建成與市民交流的暢通平臺。10月17日，潯陽晚報呼叫中心及本報所有新聞采編科室的負責人接通了呼叫平臺軟件系統(tǒng)，實施市民呼叫通過呼叫中心與新聞采編記者的及時對接。
 
　　呼叫中心同一時間可以接收30個電話呼入，業(yè)務代表通過座席臺完成各種業(yè)務流程，座席可同時處理多個呼叫，并將呼叫信息轉移到記者或加盟商。班長席可對所有的座席進行監(jiān)控，以完成質量監(jiān)督工作。座席員進行日常的簽入和簽出操作，整個呼叫將被錄音和監(jiān)控。今后，市民報料將第一時間到記者手中，記者將第一時間趕到現場進行采訪。呼叫中心實現了公眾提供新聞報料的多渠道性。公眾可通過電話、傳真、短信、Web等多種方式進行新聞報料，報社人員可通過呼叫中心新聞報料功能模塊進行新聞線索的查詢、熱線查詢、我的新聞線索的查詢；報社管理人員可利用系統(tǒng)進行新聞線索派單。
 
　　通過呼叫中心，可實施與市民的互動。讀者可以來電就某些問題進行咨詢，呼叫中心平臺可以在線統(tǒng)計投訴量，在線問答。加盟商加盟以后也有平臺支持互動，為市民提供相應的服務。晚報通過對服務的宣傳，提升加盟商品牌的價值，并對服務進行回訪，聯合加盟商一起走進社區(qū)開展活動，讓呼叫中心真正成為為民服務的平臺。今后，市民投訴和建議的渠道暢通無阻。呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供閉環(huán)的投訴工作流程，投訴在用戶發(fā)起到用戶結束，使用戶能夠更好地享受企業(yè)的服務，從而達到為企業(yè)樹立形象的目的；用戶可采用語音留言、傳真、人工、Web瀏覽、Email或信函方式對服務態(tài)度、服務質量或部門工作人員的不良行為等進行投訴舉報和批評建議；這實際上給了用戶一條反饋意見的途徑，以便于潯陽晚報收集用戶意見，更好地改善服務，加強對發(fā)行中心業(yè)務部門內部各項工作的監(jiān)管，利于發(fā)現自身難以發(fā)現的各種問題，不斷改進報社工作，不斷完善工作質量。呼叫中心系統(tǒng)作為一個交流平臺，架起了客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁，需要將客戶提交的各種需求傳遞到企業(yè)不同的業(yè)務系統(tǒng)中去，并需要將各種業(yè)務系統(tǒng)處理的結果，通過呼叫中心系統(tǒng)及時、主動地反饋給客戶。保證數據交流的方便性、正確性、及時性。