市民報(bào)料在第一時(shí)間到記者手中，記者將在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)采訪

　　要將呼叫平臺(tái)建成與市民交流的暢通平臺(tái)。10月17日，潯陽(yáng)晚報(bào)呼叫中心及本報(bào)所有新聞采編科室的負(fù)責(zé)人接通了呼叫平臺(tái)軟件系統(tǒng)，實(shí)施市民呼叫通過(guò)呼叫中心與新聞采編記者的及時(shí)對(duì)接。
 
　　呼叫中心同一時(shí)間可以接收30個(gè)電話呼入，業(yè)務(wù)代表通過(guò)座席臺(tái)完成各種業(yè)務(wù)流程，座席可同時(shí)處理多個(gè)呼叫，并將呼叫信息轉(zhuǎn)移到記者或加盟商。班長(zhǎng)席可對(duì)所有的座席進(jìn)行監(jiān)控，以完成質(zhì)量監(jiān)督工作。座席員進(jìn)行日常的簽入和簽出操作，整個(gè)呼叫將被錄音和監(jiān)控。今后，市民報(bào)料將第一時(shí)間到記者手中，記者將第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪。呼叫中心實(shí)現(xiàn)了公眾提供新聞報(bào)料的多渠道性。公眾可通過(guò)電話、傳真、短信、Web等多種方式進(jìn)行新聞報(bào)料，報(bào)社人員可通過(guò)呼叫中心新聞報(bào)料功能模塊進(jìn)行新聞線索的查詢、熱線查詢、我的新聞線索的查詢；報(bào)社管理人員可利用系統(tǒng)進(jìn)行新聞線索派單。
 
　　通過(guò)呼叫中心，可實(shí)施與市民的互動(dòng)。讀者可以來(lái)電就某些問(wèn)題進(jìn)行咨詢，呼叫中心平臺(tái)可以在線統(tǒng)計(jì)投訴量，在線問(wèn)答。加盟商加盟以后也有平臺(tái)支持互動(dòng)，為市民提供相應(yīng)的服務(wù)。晚報(bào)通過(guò)對(duì)服務(wù)的宣傳，提升加盟商品牌的價(jià)值，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪，聯(lián)合加盟商一起走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，讓呼叫中心真正成為為民服務(wù)的平臺(tái)。今后，市民投訴和建議的渠道暢通無(wú)阻。呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供閉環(huán)的投訴工作流程，投訴在用戶發(fā)起到用戶結(jié)束，使用戶能夠更好地享受企業(yè)的服務(wù)，從而達(dá)到為企業(yè)樹(shù)立形象的目的；用戶可采用語(yǔ)音留言、傳真、人工、Web瀏覽、Email或信函方式對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量或部門(mén)工作人員的不良行為等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議；這實(shí)際上給了用戶一條反饋意見(jiàn)的途徑，以便于潯陽(yáng)晚報(bào)收集用戶意見(jiàn)，更好地改善服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)發(fā)行中心業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)工作的監(jiān)管，利于發(fā)現(xiàn)自身難以發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，不斷改進(jìn)報(bào)社工作，不斷完善工作質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)交流平臺(tái)，架起了客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁，需要將客戶提交的各種需求傳遞到企業(yè)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去，并需要將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理的結(jié)果，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)及時(shí)、主動(dòng)地反饋給客戶。保證數(shù)據(jù)交流的方便性、正確性、及時(shí)性。