CTI論壇(ctiforum)10月15日消息（記者 佳兒):近日，由中國工業(yè)和信息化部指導，中國電子商會(huì )主辦，CTI論壇承辦的“第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮”活動(dòng)在江蘇淮安市盛大舉行，作為全球領(lǐng)先的VoIP行業(yè)的國際品牌，潮流網(wǎng)絡(luò )奪得呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域大獎之“2012中國呼叫中心最佳IP話(huà)機獎”，成為行業(yè)唯一獲得IP話(huà)機獎的企業(yè)，肯定了潮流網(wǎng)絡(luò )過(guò)去一年在呼叫中心行業(yè)中穩定，強勁的市場(chǎng)表現，以及在呼叫中心領(lǐng)域中的深耕細作，重點(diǎn)把握客戶(hù)真正的深度需求，彰顯了行業(yè)領(lǐng)軍者的風(fēng)范。
據了解， “中國最佳呼叫中心”評選由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)發(fā)起，是國家工業(yè)和信息化部支持認定的行業(yè)獎項，評出在呼叫中心行業(yè)做出突出貢獻的企業(yè)進(jìn)行表彰，樹(shù)立行業(yè)標桿。記者從主辦方了解到，自第一屆“中國最佳呼叫中心”舉辦以來(lái)，獲獎的企業(yè)都引領(lǐng)者行業(yè)發(fā)展的趨勢，此次潮流網(wǎng)絡(luò )獲獎代表產(chǎn)品為GXP系列IP話(huà)機。
做最佳高清語(yǔ)音IP座席”潮流網(wǎng)絡(luò )榮膺“2012中國呼叫中心最佳IP話(huà)機獎”。卓越的技術(shù)和設計創(chuàng )新是潮流網(wǎng)絡(luò )此次獲殊榮的重要原因。10年來(lái)，潮流網(wǎng)絡(luò )始終堅持“世界品質(zhì)，服務(wù)中國”的理念，通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng )新產(chǎn)品外觀(guān)設計理念，優(yōu)化產(chǎn)品軟件能力， 加強用戶(hù)體驗效果，積極探索IP話(huà)機在客戶(hù)與聯(lián)絡(luò )中心方案運用的實(shí)用性，靈活性，與合作伙伴共同向用戶(hù)提供最具超高性?xún)r(jià)比的呼叫中心方案。
潮流網(wǎng)絡(luò )已成功與遍布全球一百多個(gè)國家及地區的60多家VoIP國際企業(yè)建立友好的深度合作伙伴關(guān)系，全面通過(guò)3CX、AVAYA、Broadsoft、Asterisk等平臺商嚴格具體的產(chǎn)品互融互通性測試，共同打造的經(jīng)典案例遍布全球顯著(zhù)領(lǐng)域，客戶(hù)群體包括美國在線(xiàn)、美國共和黨、英國電信、印度電信等。最近兩年來(lái)，潮流網(wǎng)絡(luò )服務(wù)國內呼叫中心項目的力度可見(jiàn)一斑，包括時(shí)下熱門(mén)的人民日報，中國東方航空，中國移動(dòng)通信，網(wǎng)易，凡客誠品，京東商城等。優(yōu)秀的企業(yè)，需要一套功能完善，品質(zhì)卓越的呼叫中心聯(lián)絡(luò )方案，潮流網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的IP坐席終端，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，幫助呼叫中心企業(yè)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度為100分的服務(wù)宗旨。
隨著(zhù)VoIP行業(yè)的發(fā)展，潮流網(wǎng)絡(luò )逐漸成為IP電話(huà)技術(shù)和設計的風(fēng)尚標，在呼叫中心領(lǐng)域，IP電話(huà)集成最完善的呼叫中心功能，3PCC聯(lián)動(dòng)功能，在外呼、應答、掛機、保持/取回，單雙步轉接、單步會(huì )議等方面適應客服人員的靈活需求。多樣化的增值功能，RJ22專(zhuān)業(yè)耳機接口，IP話(huà)機支持聯(lián)動(dòng)坐席狀態(tài)（登入、登出、忙線(xiàn)），適應企業(yè)輪崗值班制度需求。在硬件能力方面，HD高清寬頻、自動(dòng)舒適噪音、耳機與手柄增益可調，PoE網(wǎng)絡(luò )供電更體現企業(yè)的節能環(huán)保理念。卓越的高保真音頻性能，寬帶音頻EQ技術(shù)，舒適過(guò)濾高頻和低頻雜音，滿(mǎn)足客服人員全天24小時(shí)無(wú)噪音耳機在線(xiàn)的值班需求，更加優(yōu)化客服人員對外服務(wù)的語(yǔ)音質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)溝通效率，提高客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度。
業(yè)內專(zhuān)家分析，在未來(lái)3-5年內，隨著(zhù)云計算、物聯(lián)網(wǎng)、現代通信等新技術(shù)的日趨成熟和它的應用，中國呼叫中心的市場(chǎng)將會(huì )保持持續快速增長(cháng)的勢頭。潮流網(wǎng)絡(luò )也以“中國呼叫中心最佳IP話(huà)機”大獎為契機，繼續完善IP電話(huà)、IP視頻電話(huà)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等VoIP產(chǎn)品，促進(jìn)以電信、金融、政府為代表的各行各業(yè)大規模組建呼叫中心的發(fā)展。
