近期，很多廣州移動(dòng)用戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現，每個(gè)窗口放了一個(gè)約10寸的手寫(xiě)液晶顯示屏，所有文件均以電子文檔的方式顯示在上面，確認后只需用相應的電磁筆在屏幕上簽下電子簽名，此項業(yè)務(wù)就算完成。據移動(dòng)內部統計，處理完一項普通業(yè)務(wù)，最快只需要不到2分鐘時(shí)間，比之前提高了近2倍效率，顧客服務(wù)體驗感得到很大提升。
此項業(yè)務(wù)變革在移動(dòng)內部被稱(chēng)為“電子工單應用”。至2011年，中國移動(dòng)開(kāi)始在廣東、浙江、四川、貴州等地開(kāi)始了設備招標。下一步，將會(huì )在上海、安徽、遼寧、廣西、吉林等地相繼開(kāi)展，進(jìn)而推廣到全國。
從業(yè)內人士了解到，采用電子手寫(xiě)簽批屏，不僅提高了工作效率，亦節省了耗材及其他開(kāi)支，之前營(yíng)業(yè)廳每年購置打印機、墨盒及紙張的費用就以幾十萬(wàn)計。另外，手寫(xiě)簽批屏在表面采用了鋼化玻璃處理，可以連續使用10余年甚至更長(cháng)時(shí)間而不會(huì )損壞，將耗材支出降到最低。同時(shí)，按照法律規定，業(yè)務(wù)處理后的單據需專(zhuān)門(mén)庫房存放，專(zhuān)人看管，查找起來(lái)更是一項浩大工程。現在只需硬盤(pán)或其他介質(zhì)存儲電子文檔，既減少庫房壓力，查找起來(lái)更簡(jiǎn)單快捷。在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的間隙，液晶屏還可以輪番播放宣傳廣告，可謂一舉兩得。
據了解，廣州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳大部分手寫(xiě)簽批屏設備提供商為漢王科技。公司項目負責人表示，初期由漢王科技提供部分產(chǎn)品給各移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)應用，然后中國移動(dòng)開(kāi)始進(jìn)行招標。在首次招標的幾個(gè)省市中，漢王基本上都有中標并占據較大份額。業(yè)內專(zhuān)家分析，漢王作為手寫(xiě)識別領(lǐng)域專(zhuān)家，擁有生產(chǎn)基地，其手寫(xiě)簽批屏一直為業(yè)內稱(chēng)道，并廣泛應用在教學(xué)、繪畫(huà)、POS機手寫(xiě)簽名等領(lǐng)域，中標亦在情理之中。更關(guān)鍵的一點(diǎn)是，漢王的手寫(xiě)電磁筆采用其獨有的“無(wú)線(xiàn)無(wú)源”專(zhuān)利技術(shù)，同日常使用的筆一樣，不需要內置電池及連線(xiàn)供電等，更自然方便，目前國內還沒(méi)有其他廠(chǎng)家能做到這一點(diǎn)。其他中標廠(chǎng)家均采用電池類(lèi)的電磁筆，其使用壽命短，需要頻繁更換電池，不適合大范圍的營(yíng)業(yè)廳長(cháng)期使用。以此為基礎，后續的招標項目漢王科技將會(huì )繼續占據一席之地。同時(shí)，移動(dòng)內部人士透露，未來(lái)整個(gè)移動(dòng)系統都必須采用電子工單辦公方式，各地都將逐步進(jìn)行項目招標，大規模應用指日可待。
作為民族高科技優(yōu)秀企業(yè)，漢王科技十幾年來(lái)一直引領(lǐng)智能人機交互領(lǐng)域科技的發(fā)展，在國內外享有較高聲譽(yù)。從漢王科技獲悉，其他兩大運營(yíng)商中國電信和中國聯(lián)通也同漢王達成合作，進(jìn)行小規模營(yíng)業(yè)試點(diǎn)。未來(lái)，在窗口行業(yè)，采用電子手寫(xiě)簽批將會(huì )是大勢所趨，人們辦理業(yè)務(wù)將會(huì )更加快捷方便，真正體會(huì )到科技改變生活的真諦。
