呼叫中心的精細化管理和快速反應，是核心競爭力。科學(xué)高效的測評工具可以幫助中國呼叫中心切實(shí)提高運營(yíng)水平。本沙龍向大家介紹實(shí)時(shí)首度在國內推出的全面測評工具的廣泛應用，并分享實(shí)際案例。
議程
13:30-14:00: 簽到入場(chǎng)
14:00-14:10: 深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)廖黛麗致開(kāi)場(chǎng)詞
14:10-14:40: 呼叫中心及服務(wù)外包研究院院長(cháng)米輝波分享目前呼叫中心現狀
14:40-15:40: CSA總裁Deepak Selvaratnam分享呼叫中心行業(yè)對測評工具的需求，如何使用工具
15:40-16:00: 茶歇
16:00-16:20: 用戶(hù)分享使用感受
16:20-16:45: 提問(wèn)時(shí)間
16:45-17:00: 結束
會(huì )議信息
時(shí)間：14:00PM – 17:00PM
日期：2012年9月24日
地點(diǎn)：深圳福田區益田路48號信息樞紐大廈 一樓七號會(huì )議室
組織方：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì ) 呼叫中心與服務(wù)外包研究院
演講嘉賓
米輝波 Mike Mi
呼叫中心及服務(wù)外包研究院（ACCB）院長(cháng)
中國呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 發(fā)起人
亞太呼叫中心協(xié)會(huì )聯(lián)盟（APCCAL）發(fā)起人
作為呼叫中心及服務(wù)外包研究院院長(cháng)，米輝波長(cháng)期從事呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理及高科技企業(yè)的高層管理工作，曾負責專(zhuān)業(yè)呼叫中心外包公司在中國的設立、組建和運營(yíng)，作為業(yè)界知名專(zhuān)家，他活躍于亞太市場(chǎng)，具有豐富的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)管理經(jīng)驗，中外管理和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗。
Deepak Selvaratnam，CustomerServicesAudit公司總裁
作為CSA公司創(chuàng )始人和Snapshotz服務(wù)標桿測評工具的開(kāi)發(fā)者，Deepak在管理單個(gè)、混合及多個(gè)呼叫中心站點(diǎn)（包括外包）方面擁有20多年的豐富經(jīng)驗，可將Snapshotz工具在每一行業(yè)的呼叫中心中順利實(shí)施。他擁有英國CIM的MBA文憑，是經(jīng)過(guò)認證的PMP（USA）。
關(guān)于A(yíng)CCB
Customer Service Audit（CSA）公司在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域擁有20多年豐富經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)Snapshotz服務(wù)標桿測評工具
Snapshotz 服務(wù)標桿測評工具是為呼叫中心提供的全球領(lǐng)先的自我評估和測量工具,CSA通過(guò)Snapshotz及其他服務(wù)為致力于改善客戶(hù)服務(wù)環(huán)境的公司提供各種支持。
