“尊敬的客戶(hù)，您已經(jīng)長(cháng)時(shí)間未使用飛信業(yè)務(wù)，為了提升服務(wù)品質(zhì)，需要您在9月10日前確認是否繼續使用飛信，如不回復將會(huì )關(guān)閉飛信業(yè)務(wù)。”武偉偉莫名其妙地看著(zhù)自己的手機。“這口吻簡(jiǎn)直像一位怨婦。”飛信用戶(hù)武偉偉抱怨說(shuō)，“就好像說(shuō)，你回不回來(lái)，不回來(lái)我們就離婚一樣。”而相比使用QQ、MSN和微信，她就沒(méi)有這些嘮叨的顧慮。
9月11日，2012中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )，騰訊董事會(huì )主席兼首席執行官馬化騰宣布微信用戶(hù)這個(gè)月可以突破2億時(shí)，一個(gè)只有598天的即時(shí)通訊工具讓業(yè)界震驚不已。
而與之相對應的是走過(guò)4年的開(kāi)心網(wǎng)，5年的飛信，7年的MSN中國，都在尋找“第二春”的路上苦苦掙扎。
飛信只是中國眾多創(chuàng )新產(chǎn)品中的一個(gè)縮影，它們出道時(shí)曾轟動(dòng)一時(shí)，當使盡渾身解數吸引你時(shí)，卻缺乏真正的力量讓你留下來(lái)。
出走
武偉偉是一個(gè)飛信4年的用戶(hù)，幾乎伴隨飛信一路成長(cháng)。2008年，武偉偉大學(xué)畢業(yè)，為了能夠不耽誤工作，在電腦上下載了一個(gè)PC版的飛信客戶(hù)端，用來(lái)和朋友短信聯(lián)系。“不耽誤工作，又能給朋友發(fā)短信，非常方便。”
在當時(shí)只有QQ、MSN只能在電腦聯(lián)網(wǎng)溝通交流的年代，這種一箭雙雕的玩法在武偉偉這樣的年輕白領(lǐng)中迅速擴散開(kāi)來(lái)。“飛信充當了一個(gè)在線(xiàn)和離線(xiàn)之間的橋梁。”易觀(guān)分析師董旭表示，飛信在智能手機和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達的時(shí)候，可以利用移動(dòng)渠道實(shí)現離線(xiàn)的數據傳輸。這在當時(shí)，QQ或者M(jìn)SN是無(wú)法實(shí)現的。
在長(cháng)達一年的時(shí)間里，武偉偉上班打開(kāi)電腦的第一件事情就是登錄飛信和QQ或者M(jìn)SN。“當你每天登錄飛信，發(fā)現它沒(méi)有太多改變時(shí)，你肯定會(huì )厭倦。”而且飛信只能給中國移動(dòng)的用戶(hù)開(kāi)放，無(wú)法給聯(lián)通和電信的朋友發(fā)信息，這給武偉偉帶來(lái)不便。
她還發(fā)現，身邊的朋友開(kāi)始漸漸不再登錄飛信。“朋友都在電腦上的話(huà)，可以直接通過(guò)QQ聊天，視頻，還可以分享照片，互相傳送資料……”相比2000年就使用QQ開(kāi)始，飛信幾乎沒(méi)有給她帶來(lái)什么驚喜。
事實(shí)上，玩飛信的人大致可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是公司禁止登錄QQ或MSN的人，另一類(lèi)是像武偉偉這樣可以給手機發(fā)短信的人。當第一類(lèi)人能夠實(shí)現后，飛信不再是他們的首選。
與飛信一樣讓用戶(hù)喪失興趣的是開(kāi)心網(wǎng)，這個(gè)在2008年橫空出世的產(chǎn)品，僅用了6個(gè)月的時(shí)間，吸引了包括武偉偉在內的500萬(wàn)注冊用戶(hù)。
當“搶車(chē)位”、“偷菜”、“買(mǎi)賣(mài)朋友”這些組建的產(chǎn)品被玩了幾年之后，剩下的就是離開(kāi)。“當你翻來(lái)覆去玩一種游戲，它又沒(méi)有太多改變的時(shí)候，你肯定會(huì )厭倦。”武偉偉說(shuō)。
飛信推出后不久也推出了具有社交功能的飛信空間，然后這個(gè)產(chǎn)品體驗很差加上功能不完善，“總是小問(wèn)題不斷。”一位前飛信開(kāi)發(fā)工程師表示。
“飛信總是讓用戶(hù)適應他們，而QQ在想辦法適應用戶(hù)。”知名IT評論人士賈敬華說(shuō)。飛信和開(kāi)心網(wǎng)都缺乏真正的互動(dòng)和社交。
相比美國的SNS(社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù))網(wǎng)站Facebook，它已經(jīng)將現實(shí)生活中的諸多社交行為融入到線(xiàn)上，并形成了線(xiàn)上和線(xiàn)下的互動(dòng)。而另一個(gè)直觀(guān)的數據顯示，Facebook的80%營(yíng)收來(lái)自廣告，游戲貢獻不到兩成的收入。它的中國學(xué)徒們恰好相反。
可是互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)不缺乏創(chuàng )新。此時(shí)微博、米聊、微信等正風(fēng)生水起。武偉偉們的注意力從飛信上開(kāi)始轉移。
亡羊補牢
改變已發(fā)生，如何讓用戶(hù)留下來(lái)?
2006年，神州泰岳承建中國移動(dòng)飛信項目，但運營(yíng)權由中國移動(dòng)控股的卓望信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)卓望)來(lái)負責。這也給日后三家公司的利益糾葛埋下了伏筆。
直到去年年初，中國移動(dòng)才收回了卓望的飛信運營(yíng)權，交付廣東南方基地來(lái)負責。“最初神州泰岳和北京移動(dòng)一起開(kāi)發(fā)了飛信項目，而中國移動(dòng)看好這個(gè)項目后，將卓望拉了進(jìn)來(lái)。”一位卓望信息內部人士表示。
2007年5月正式上線(xiàn)后的飛信，在短時(shí)間內完成了用戶(hù)增長(cháng)奇跡，主要歸功于兩個(gè)方面，首先在于卓望既有的推廣渠道，通過(guò)移動(dòng)發(fā)送短信，病毒式推廣方式讓飛信迅速擴大知名度;其次，歸功于用戶(hù)多樣化的需求，市面上除了QQ和到處BUG的MSN，用戶(hù)需要一個(gè)能夠串聯(lián)電腦和手機的IM(即時(shí)通訊)。
產(chǎn)品引發(fā)的用戶(hù)爆發(fā)式增長(cháng)后，神州泰岳就一致沒(méi)有放緩開(kāi)發(fā)的腳步。2009年4月，飛信推出了PC手機無(wú)縫溝的飛信企業(yè)版。同年10月，飛信PC端和手機端整體注冊賬戶(hù)數達1.8億左右，彼時(shí)QQ的用戶(hù)數才剛達5億。
2010年開(kāi)始，神州泰岳殺入大熱的電子商務(wù)領(lǐng)域，上線(xiàn)特產(chǎn)購物B2C網(wǎng)站千騰網(wǎng);而在飛信上，泰岳希望通過(guò)增加應用的方式來(lái)獲取更多的用戶(hù)，翻東西、飛信空間等層出不窮。
變成多面手后的神州泰岳，其飛信活躍用戶(hù)量增速卻在放緩。艾瑞公布的7月數據顯示，飛信日均覆蓋用戶(hù)數為1671，環(huán)比下降15%。在中國移動(dòng)公布的2012年半年報里，飛信活躍用戶(hù)達到9000萬(wàn)，注冊用戶(hù)2.7億。而在2011年，飛信月均覆蓋人數已達7879萬(wàn)人，活躍用戶(hù)數增長(cháng)12%。
騰訊第二季度財報里，QQ通信服務(wù)月活躍用戶(hù)數達到7.836億。按照活躍用戶(hù)數計算，飛信活躍用戶(hù)只是QQ活躍用戶(hù)的11.49%。
值得注意的是，中國移動(dòng)也在今年改變了和神州泰岳的合同方案：由原來(lái)的三年一簽改為一年一簽。更為重要的是，中國移動(dòng)基于活躍用戶(hù)的考核改為依據核定的實(shí)際工作量考核。
“飛信業(yè)務(wù)的收入規模進(jìn)入了相對穩定期。”神州泰岳戰略投資與證券管理事業(yè)部總經(jīng)理張黔山曾接受本報采訪(fǎng)時(shí)如此解釋。
2011年12月份，小米公司推出手機用戶(hù)間使用的即時(shí)通訊工具米聊，420天后，米聊注冊用戶(hù)達到300萬(wàn);就在米聊推出后的一個(gè)月，騰訊推出了微信。后者只用了433天時(shí)間，注冊用戶(hù)就突破了1億。
“從微信的案例我們可以看出，沒(méi)有一款軟件是無(wú)堅不摧的。”米聊公關(guān)部負責人李曉光稱(chēng)，“必須要找到可以撬動(dòng)用戶(hù)的點(diǎn)。”
此時(shí)，神州泰岳開(kāi)始回歸飛信。“去年飛信開(kāi)發(fā)團隊開(kāi)始加快更新版本的速度，平均每一個(gè)月就更新一次版本，并重點(diǎn)建設飛信社區。”上述飛信開(kāi)發(fā)工程師表示。
2012年4月，神州泰岳將原有的飛信空間更名為飛信同窗，并主打校園SNS概念的同學(xué)社區，其功能玩法及人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)類(lèi)似，游戲更多地成為這些網(wǎng)站粘住用戶(hù)的重要手段。
微博的迅速崛起，讓人人和開(kāi)心措手不及。“人人和微博只是開(kāi)心網(wǎng)的競爭對手之一，但大家的定位不同。”開(kāi)心網(wǎng)市場(chǎng)總監趙旭說(shuō)，“不是誰(shuí)搶走誰(shuí)的用戶(hù)，而是誰(shuí)更有能力吸引用戶(hù)，這是特別核心的問(wèn)題。”
5月16日，飛信邁出重要意義的一步，中國移動(dòng)允許飛信用戶(hù)開(kāi)始向非移動(dòng)用戶(hù)開(kāi)放注冊。這個(gè)決定，飛信用了5年時(shí)間。“運營(yíng)商自身業(yè)務(wù)體系復雜，需要在新增業(yè)務(wù)之間互相平衡。”董旭表示。相比微信，騰訊可以集中QQ所有優(yōu)勢資源推廣并打通旗下所有的服務(wù)。“這樣用戶(hù)體驗也會(huì )更好。”
然而，中國移動(dòng)根本不愿意做這樣的開(kāi)放，投入產(chǎn)出比太低。“這么多相關(guān)的網(wǎng)元，短信網(wǎng)關(guān)、短信中心等需要改造。”上述卓望信息內部人士分析，“飛信放開(kāi)給電信和聯(lián)通的用戶(hù)量并不會(huì )很大。”
即便如此，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊市場(chǎng)已經(jīng)群雄并起。“飛信意識到已經(jīng)太遲了，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)基本被目前的互聯(lián)網(wǎng)公司占住位置了。”中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)李易說(shuō)。
