96993呼叫中心平安鈴通過(guò)GPS定位15分鐘尋回走失老人
老人走丟了、老人突發(fā)疾病、老人需要生活用品卻行動(dòng)不便，遇到這些難題該怎么辦？自2011年起，東莞市民政局為獨居老人開(kāi)通了“96993”呼叫中心老人平安鈴服務(wù)，該服務(wù)已成為今年市政府“十件實(shí)事”之一。昨日記者從市民政局獲悉，截至目前，全市共有933名符合政府資助條件的老人免費享受“平安鈴”服務(wù)，覆蓋范圍包括4個(gè)城區以及石龍、寮步、長(cháng)安等共10個(gè)鎮街。
提供24小時(shí)緊急救助
叮鈴鈴、叮鈴鈴……電話(huà)鈴聲在96993呼叫中心響起，“請問(wèn)是平安鈴服務(wù)中心嗎？”一個(gè)焦急的聲音傳來(lái)。黃江鎮平安鈴用戶(hù)張婆婆的親屬致電求助說(shuō)，患有輕微老人癡呆癥狀的張婆婆早上7點(diǎn)外出買(mǎi)菜，11點(diǎn)仍未回家，家人在菜市場(chǎng)附近找遍了，也沒(méi)發(fā)現老人的蹤跡，老人的電話(huà)打通了也沒(méi)人接，希望平安鈴服務(wù)中心能幫助尋找老人。
接到家屬的求助后，96993的工作人員通過(guò)平安鈴系統的GPS定位功能，很快搜索到老人所處的位置，告知親屬。15分鐘后，平安鈴服務(wù)中心再次致電張婆婆的親屬時(shí)，老人已經(jīng)找到了。
市民政局相關(guān)負責人介紹，除了尋找走失老人外，該熱線(xiàn)還有很重要的功能：提供24小時(shí)緊急救助，包括求助110、119、120，其中在120緊急救助時(shí)，呼叫中心會(huì )同步將老人的健康資料傳送到120呼叫中心，并將救治信息及時(shí)通知病人家屬。
老人可享“送貨上門(mén)”服務(wù)
除了緊急救助服務(wù)外，平安鈴熱線(xiàn)還提供“非緊急救助”，包括服務(wù)信息查詢(xún)、家庭服務(wù)、社區服務(wù)、家政上門(mén)、電器維修、尋醫問(wèn)藥、法律幫助、精神慰藉、代子女通話(huà)、老人聊天等，以解決老年人日常生活所需。該負責人介紹，目前96993平安鈴服務(wù)中心已經(jīng)與美宜佳、合家歡、嘉榮超市等各類(lèi)型服務(wù)商1000多家簽訂合作協(xié)議，可在全市為社區居民和老人提供各類(lèi)便民服務(wù)。
市民政局相關(guān)負責人介紹，“96993平安鈴”是該局從2011年4月起引入市慈善會(huì )中惠熙元慈善基金進(jìn)行資助建立的老人服務(wù)熱線(xiàn)。“簡(jiǎn)單來(lái)講，平安鈴就是獨居老人、空巢老人隨身攜帶的一種呼叫器，可以是手機，也可以是與固定電話(huà)連接的遙控裝置。”該項目運營(yíng)方負責人介紹，當老人一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險情等緊急情況，只需要按動(dòng)“平安鈴”的呼叫器或掛在胸前的遙控按鈕，就可與服務(wù)中心聯(lián)系，獲得救助。
據悉，96993平安鈴服務(wù)已經(jīng)被列為東莞市政府2012年度十件實(shí)事之一。統計數據顯示，開(kāi)通至今該熱線(xiàn)已覆蓋了全市10個(gè)鎮街的933名老人，共接聽(tīng)“平安鈴”電話(huà)5000多次，主動(dòng)關(guān)懷呼出電話(huà)8000多次，其中緊急救助電話(huà)35次、120電話(huà)轉接4次，幫助尋回走失老人5名。此外，該項目還在石龍中山東社區綜合服務(wù)中心的協(xié)助下，為轄區內的平安鈴用戶(hù)提供定期的身體檢查、上門(mén)探訪(fǎng)等服務(wù)。
這些老人可免費享受“96993平安鈴”服務(wù)
1.享受低保的生活不能自理或部分不能自理的獨居或僅與殘疾子女生活的老人；
2.分散供養的生活不能自理或部分不能自理的“三無(wú)” 老人（無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)法定贍養人或者法定贍養人無(wú)贍養能力的老人）；
3.市級以上勞模（生活不能自理或部分不能自理的獨居或僅與殘疾子女生活的老人）；
4.優(yōu)撫孤老；
5.六等以上傷殘軍人；
6.百歲老人；
7.年滿(mǎn)80周歲的獨居或僅與殘疾子女生活的老人。
