為推動(dòng)東莞呼叫中心行業(yè)發(fā)展，順應眾多行業(yè)精英的呼聲，組建了東莞呼叫中心俱樂(lè )部。東莞呼叫中心俱樂(lè )部目前由紅海人力集團、紅日教育培訓集團、東莞紅海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司三家企業(yè)聯(lián)袂打造，致力于為東莞呼叫中心行業(yè)提供一個(gè)合作交流平臺，為東莞呼叫中心行業(yè)提供一個(gè)資源共享平臺，為東莞呼叫中心行業(yè)企業(yè)成員提供一個(gè)提升綜合能力的平臺，最終實(shí)現東莞區域呼叫中心企業(yè)的快速健康發(fā)展。目前，本俱樂(lè )部是免費開(kāi)放，同時(shí)會(huì )不定期的舉行不同形式的公益性行業(yè)活動(dòng)，期待更多同行的踴躍加盟！
本次沙龍邀請到剛加入東莞呼叫中心俱樂(lè )部聯(lián)盟的講師李朝鋒老師、熊波老師、楊忠?jiàn)^老師，嘉賓老師們對東莞呼叫中心行業(yè)特別是呼叫中心俱樂(lè )部的發(fā)展給予了極大的支持和幫助。
沙龍中首先是李朝鋒老師為大家分享了耳目一新的課題：《淺談流失率背后的利潤黑洞》
李老師首先以詼諧的開(kāi)場(chǎng)白自我介紹了其在呼叫中心行業(yè)沉淀的歷史之久，說(shuō)起呼叫中心流失率的現象，李老師侃侃而談，信手拈來(lái)，從呼叫中心從業(yè)人員的招聘到培訓上崗等一系列流程，直擊每一個(gè)流程的普遍存在的短板。這些流程的很多不完善的管理細節導致員工流失率的飆升，從而導致呼叫中心的利潤大量損失。李老師通過(guò)大量的數據直觀(guān)揭示流失率的主要原因，還運用了利潤計算公式，讓人員流失的成本有了科學(xué)的測算工具，引起與會(huì )的眾位同行的共鳴。通過(guò)這個(gè)課題的演講，使與會(huì )人員深刻認識到呼叫中心從業(yè)人員穩定的重要性，使行業(yè)企業(yè)能夠積極采取措施正確擺正對待員工的態(tài)度與方式，減少員工流失率，提高企業(yè)利潤。
第二位出場(chǎng)演說(shuō)的是熊波老師，為大家傾情分享《呼叫中心成本分析及控制》這一研究課題：
每一次的呼叫中心沙龍活動(dòng)，都少不了熊波老師活躍的身影。熊波老師這次帶給大家的大腦體操是：呼叫中心成本分析及控制。誠言，企業(yè)存在與發(fā)展的根本目的就是要盈利，呼叫中心行業(yè)內的企業(yè)也不例外。熊波老師通過(guò)直觀(guān)的圖表數據分析，把呼叫中心的每一塊的成本進(jìn)行了逐一的剖析，還分享了行業(yè)內某幾個(gè)典型企業(yè)的成本支出情況并進(jìn)行點(diǎn)評。讓在座的每一位都清楚呼叫中心企業(yè)哪些成本是必要的，哪些成本是可以予以控制改善的。對癥下藥，直接把企業(yè)成本全方位360度的分析，給出可行性的改善建議。
熊老師的課程最大亮點(diǎn)在于如果創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)的員工關(guān)懷，他在交流中提出，最大努力地進(jìn)行成本控制，然后用節約出來(lái)的成本用于為員工提供更加優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷服務(wù)，凝聚人心，從而減少人員流失，人員流失減少了，企業(yè)的成本自然下降。
最后一位出場(chǎng)亮相的是楊忠?jiàn)^老師，楊老師這次精彩分享的沙龍主題是：從無(wú)到有----呼叫中心的籌建。
楊老師謙虛地說(shuō),自己進(jìn)入呼叫中心這個(gè)行業(yè)時(shí)間不算長(cháng)，很多東西都在邊做邊學(xué)。作為呼叫中心行業(yè)的后起之秀的楊老師，大有后生可畏奮起直追的態(tài)勢。呼叫中心的籌建，從無(wú)到有，這個(gè)話(huà)題，需要有像楊老師這種籌建過(guò)呼叫中心經(jīng)驗的行業(yè)精英才能高屋建瓴地提出建設性的觀(guān)點(diǎn)。呼叫中心是一個(gè)發(fā)展中的朝陽(yáng)行業(yè)，未來(lái)的東莞或者其他地區，搭建更多的呼叫中心平臺是大勢所趨。如何多快好省地籌建呼叫中心，是擺在我們呼叫中心這個(gè)行業(yè)的一個(gè)核心話(huà)題。楊老師以切身的籌備經(jīng)驗，與在座的各位真實(shí)講述成功的經(jīng)驗和心得，使與會(huì )的各位，從無(wú)到有，收獲了一次虛擬而受益匪淺的籌建呼叫中心的經(jīng)驗歷程。
