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8月22日至23日，山西鐵通在大同培訓基地舉辦了2012年度話(huà)務(wù)員崗位技能大賽。來(lái)自11個(gè)地市分公司的21名選手參加了比賽。
此次大賽按照《話(huà)務(wù)員》國家職業(yè)標準中的高級工標準設置競賽內容，分為理論知識和操作技能兩項考核部分，兩項成績(jì)均按百分制計分，加權合并計算總成績(jì)。其中，理論知識考核成績(jì)占30%，操作技能考核成績(jì)占70%。理論知識考核主要內容包括：話(huà)務(wù)員職業(yè)道德、電信法律法規等；操作技能考核主要項目主要包括：聽(tīng)打錄入、計算機操作應用能力、話(huà)務(wù)員技能測試等。經(jīng)過(guò)激烈角逐，梁文慧等6名選手脫穎而出，分別獲得一、二、三等獎。太原、大同、陽(yáng)泉分公司獲得優(yōu)秀組織獎。
通過(guò)此次大賽，不僅提升了話(huà)務(wù)員綜合素質(zhì)，帶動(dòng)了分公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升，同時(shí)也為選拔優(yōu)秀選手，參加通信行業(yè)客服話(huà)務(wù)員職業(yè)技能大賽做好了準備。
