濟南聯(lián)通客服呼叫中心把“微博客服”送到客戶指尖

　　2012年8月24日，濟南聯(lián)通官方微博“微客服”板塊正式上線開通，客戶可隨時輕彈指尖，通過登錄“濟南聯(lián)通”官方微博，將自己遇到的通信服務方面的意見或建議，通過留言、發(fā)私信等方式進行反饋，聯(lián)通客服呼叫中心工作人員即可給予及時處理，并將客戶反饋問題納入標準化服務流程。
 
　　為了進一步改善客戶服務感知，跟進解決微博客戶反饋的服務問題，為客戶提供快捷的微博客服在線服務，將官方微博打造成品牌和業(yè)務宣傳、產(chǎn)品銷售、客戶服務的互聯(lián)網(wǎng)渠道，濟南聯(lián)通對冠名為“濟南聯(lián)通”的各類新浪微博進行了整合，開通“濟南聯(lián)通”新浪官方認證微博，特別設立了“微客服”板塊，并通過將“微客服”板塊與現(xiàn)有標準化服務流程有機對接，實現(xiàn)了現(xiàn)有標準化服務體系的有效延伸，很好地應對了微博迅猛發(fā)展對服務工作形成的挑戰(zhàn)，為下一步改進服務模式、提升服務質(zhì)量做了有益探索。
 
　　為進一步擴大微博知名度，盡快擴大官方微博的受眾面，保證客服在線服務穩(wěn)步提升，濟南聯(lián)通還對微博推廣、客戶服務工作進行了工作職責明晰，下一步還將通過短信群發(fā)、微博促銷、微博關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等方式加大推廣力度。