濟南聯(lián)通客服呼叫中心把“微博客服”送到客戶(hù)指尖

　　2012年8月24日，濟南聯(lián)通官方微博“微客服”板塊正式上線(xiàn)開(kāi)通，客戶(hù)可隨時(shí)輕彈指尖，通過(guò)登錄“濟南聯(lián)通”官方微博，將自己遇到的通信服務(wù)方面的意見(jiàn)或建議，通過(guò)留言、發(fā)私信等方式進(jìn)行反饋，聯(lián)通客服呼叫中心工作人員即可給予及時(shí)處理，并將客戶(hù)反饋問(wèn)題納入標準化服務(wù)流程。
 
　　為了進(jìn)一步改善客戶(hù)服務(wù)感知，跟進(jìn)解決微博客戶(hù)反饋的服務(wù)問(wèn)題，為客戶(hù)提供快捷的微博客服在線(xiàn)服務(wù)，將官方微博打造成品牌和業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)渠道，濟南聯(lián)通對冠名為“濟南聯(lián)通”的各類(lèi)新浪微博進(jìn)行了整合，開(kāi)通“濟南聯(lián)通”新浪官方認證微博，特別設立了“微客服”板塊，并通過(guò)將“微客服”板塊與現有標準化服務(wù)流程有機對接，實(shí)現了現有標準化服務(wù)體系的有效延伸，很好地應對了微博迅猛發(fā)展對服務(wù)工作形成的挑戰，為下一步改進(jìn)服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量做了有益探索。
 
　　為進(jìn)一步擴大微博知名度，盡快擴大官方微博的受眾面，保證客服在線(xiàn)服務(wù)穩步提升，濟南聯(lián)通還對微博推廣、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行了工作職責明晰，下一步還將通過(guò)短信群發(fā)、微博促銷(xiāo)、微博關(guān)注并轉發(fā)抽獎等方式加大推廣力度。