上海脈信為圓通快遞成功搭建400呼叫中心平臺

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 楊毅): 圓通快遞總部搭建400呼叫中心平將在業(yè)務(wù)、服務(wù)品質(zhì)和公司形象方面邁上一個新的臺階，上海脈信呼叫中心承接了此次呼叫中心的項目。

　　作為一家從事多年快遞業(yè)務(wù)的公司，圓通快遞擁有8個管理區(qū)、5個轉(zhuǎn)運中心、5個配送網(wǎng)點、6萬名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)1000余個城市。而且開通了港澳臺、中東和東南亞的專線服務(wù)。并在香港注冊了Cats Alliance Express（CAE)公司，開展國際快遞業(yè)務(wù)。也先后被評為“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”、上海名牌企業(yè)、上海市青年文明號（共青團號）、全國青年文明號和榮獲首屆電子商務(wù)快遞物流大會“快遞物流獎”、第六屆中國貨運業(yè)大獎——最佳快遞公司國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)銅獎、上海市 “快遞服務(wù)標準知識競賽組織獎”；入選“2008年中國高成長連鎖企業(yè)50強”、“2009年度上海民營企業(yè)市場競爭力100強”和上海市“2007年度——2009年度青浦區(qū)五十強民營企業(yè)”名單。

　　為了進一步提升公司的服務(wù)和形象，圓通公司領(lǐng)導(dǎo)層決定自建呼叫中心。經(jīng)過幾個月的多方比較和論證，圓通公司最終選擇了上海脈信作為合作伙伴為其搭建400呼叫中心平臺。據(jù)多方了解，圓通公司最終選擇上海脈信的原因是上海脈信的解決方案采用先進的ToowellCC一體式多媒體交換機，同時能夠與其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——“金剛”系統(tǒng)成功對接，實現(xiàn)了圓通公司提高工作效率和改善客戶服務(wù)滿意度的要求。

　　在此項目的“金剛”系統(tǒng)由IBM公司開發(fā)設(shè)計，上海脈信的呼叫中心平臺還能與用友、金蝶等軟件系統(tǒng)實現(xiàn)對接。

　　上海脈信作為一家呼叫中心研發(fā)、集成的高科技企業(yè)，其不僅擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的一體式多媒體交換機ToowellCC、在業(yè)界處于領(lǐng)先水平的平臺軟件，也擁有成熟的呼叫中心解決方案。能為金融、理財、電話營銷、政府熱線等行業(yè)搭建專業(yè)的呼叫中心。上海脈信的客戶還有中國聯(lián)通、百姓網(wǎng)、開新二手車幫賣、江中集團、浩澤等大型企業(yè)。