小貼士:采用使用預(yù)測撥號系統(tǒng)提高呼叫中心生產(chǎn)力

　　如今，世界上的許多公司都采用預(yù)測撥號盤技術(shù)來篩選接聽電話和截止時(shí)間并提高生產(chǎn)力。

　　最近，一家大型手機(jī)服務(wù)提供商給我的手機(jī)打電話，當(dāng)我接聽電話時(shí)，我等待了幾分鐘的時(shí)間才有一名座席跟我說話。在北美，我接聽電話是需要付費(fèi)的，這家手機(jī)服務(wù)公司對延誤接通我的電話沒有道歉——所以他們在這里正在使用的是撥號盤技術(shù)，讓我為他們的網(wǎng)絡(luò)上的通話買單——很奇怪吧，但是確實(shí)如此！如果你采用撥號盤程序，一定要確保不要因?yàn)橄到y(tǒng)的設(shè)置不正確而讓客戶白白的等待——尤其是不要讓客戶承擔(dān)等待時(shí)間所發(fā)生的費(fèi)用！