襄陽(yáng)市“12345”公共服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)今日開(kāi)通

　　為了更好地服務(wù)百姓，襄陽(yáng)市對市區各有關(guān)部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行整合，建立對外公開(kāi)統一的“12345”政府公共服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)，24小時(shí)通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )郵件的方式接聽(tīng)接收和答復訴求人咨詢(xún)、求助、建議、批評等各類(lèi)事項，形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統互通、協(xié)調互動(dòng)、便捷高效，保障有力的政府公共服務(wù)體系。“12345”公共服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行一級受理平臺(人工接聽(tīng)受理平臺和調度中心)和二級承辦單位二級聯(lián)動(dòng)，集受理、辦理、監督管理于一體，其具體運作流程為“統一受理、分類(lèi)處理、限時(shí)辦結、監督檢查”。對外流程公開(kāi)、實(shí)時(shí)公開(kāi)辦件、群眾打分評判；對內全程監督、限時(shí)督辦、效能跟蹤，積極構建規范、高效、公開(kāi)的監管體系。

　　同時(shí)，“12345”還與110、119、120、122等特服電話(huà)實(shí)現直接轉接，從而為市民提供更周到、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現“12345，有事找政府”的目標。